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Envíos y Devoluciones

  • Envíos
    • Despacho

      Portugal Continental

      Puede recibir su pedido en la dirección especificada o una de las tiendas CTT.


      Irás recibir una mensage en tu telefóno con la data de entrega de tus artículos. 


      Atención: El shipping de artículos pagos via MB puede demorar até 7 dias. Apenas enviaremos después de recibirmos la confirmación de pagamento. 



      Reino Unido y España

      Puede recibir su pedido en la dirección indicada en el momento de la compra o en una de los " Drop points" más cercanos.
      En el día del envío, el destinatario será notificado de la fecha de entrega de su pedido a través de una alerta.
      Si la entrega no se completa con la ausencia del destinatario, después del tercer intento, se enviará a los " Drop points" más cercanos, teniendo nueve días para recoger su pedido.
      En ambos casos, si el pedido es enviado a los "Correos/Drop points/Packstations" debido a la ausencia del destinatario, la transportadora dejará una nota de aviso para informar al cliente.

       

      Austria, Bélgica, Croacia, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Francia, Finlandia, Hungría, Holanda, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Lituania, Malta, Mónaco, República Checa, Polonia, Rumania, Suecia y Madeira (Portugal)
      Puede recibir su pedido en la dirección especificada en el momento de la compra.
      En el día del envío, el destinatario será notificado de la fecha de entrega de su pedido a través de una alerta.
      Si la entrega no se completa por la ausencia del destinatario, después del primer intento, será enviada a los "Correos" más cercanos, teniendo nueve días para recoger su pedido.

       

      Restantes países, Portugal (Madeira) y Alemania

      Puede recibir su pedido en la dirección especificada en el momento de la compra o en una de las "packstations" más cercanas. 
      En el día del envío, el destinatario será notificado de la fecha de entrega de su pedido a través de una alerta. 
      Si la entrega no se completa por la ausencia del destinatario, después del primer intento, será enviada a los "Correos" más cercanos, teniendo nueve días para recoger su pedido.


      ATTENCIÓN: su pedido puede tardar un poco más en los saldos o otras promociones.
    • Entregas - Precios y plazos

       

      País Tipo de Entrega Plazo de Entrega** Custos

      Portugal (Continental)

       

       

      Portugal (Madeira)

      "Pick me"

      Domicilio*

       

      Express Domicilio

      2 a 3 días

      2 a 3 días

       

      2 a 3 días

      2,50€

      3,50€

       

      14,00€

      España Estándar domicilio/Drop point
      Express domicilio/Drop point

      2 a 4 días

      2 a 3 días

      5,50€

      12,00€

      UK, Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Holanda, Irlanda, Italia, Luxemburgo y Mónaco***

      Express Domicilio

      2 a 3 días

      14,00€

      * En caso de que la entrega no se hace por la ausencia del destinatario, se remitirá a una de las tiendas de la red "Pick me!", anteriormente elegida.
      ** Días laborales.

      *** Croacia, Chipre, República Checa, Finlandia, Hungría, Lituania,Malta, Polonia, Rumania, Eslovaquia y Suecia.

       

      Seguimiento y Entrega

      Puede verificar qué estado se encuentra su pedido al acceder a las "Pedidos" en su cuenta. Para obtener información adicional, puede comunicarse con nuestro departamento de atención al cliente a través del teléfono +351 218 685 420/561 o por correo electrónico apoio@giovannigalli.pt.


      En el momento en que su pedido salga de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su número de pedido y un enlace para acceder a una página donde usted puede seguir su pedido y realizar devoluciones.


      Después de recibir la confirmación de su pedido, la empresa de transporte se comunicará con usted mediante el envío de un alerta.
      En el caso de los puntos de entrega de la red de tiendas "Pick me!"/"Drop Point"/"Packstation", recibirá un SMS con la llegada del pedido en el punto en cuestión.


      ATTENCIÓN: su pedido puede tardar un poco más en los saldos o otras promociones.

    • Perguntas frequentes

      ¿Cómo puedo demostrar que he realizado mi compra correctamente?

      Después de hacer su pedido y haber realizado el pago, recibirá un email de confirmación. 
      En caso de no recibir el correo electrónico, le recomendamos que se asegure de que no fue enviado a su buzón de correo electrónico no deseado. Si realmente no recibió un correo electrónico con la confirmación de su pedido, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente por teléfono +351 218 685 420/561 o correo electrónico apoio@giovannigalli.pt.

       

      Notas

      El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

  • Devoluciones
    • Perguntas frequentes

      Como devo proceder para devolver um artigo?

      Si desea devolver un producto adquirido a través de nuestra tienda web y no es cliente registrado, debe hacerlo a través del link que le enviamos en el correo electrónico para confirmar su pedido. Si es cliente registrado, debe utilizar sus datos en este sitio y seguir las instrucciones.

      El plazo de devolución es de 15 días después de la recepción del pedido.


      ATENCIÓN Las piezas deben estar en perfecto estado:


      • sin usar,
      • sin lavar
      • con sus etiquetas y sin distribución interior
      • debe presentar su recibo por su compra.


      No aceptamos artículos de ropa interior, bañadores y calcetines.


      Devoluciones son gratuitas mientras los 15 días legales después de recibir los artícuços,  pero solo para una devolucion por encomenda (no importa el numero de artículos a devolver). 



       


       

    • Pasos a seguir para realizar la devolución

      Pasos a seguir para realizar la devolución

      Para proceder a la devolución de uno o varios artículos, siga los pasos descritos.

      Nacional
      Portugal Continental
      En caso de haber hecho un pedido a través del servicio estándar, usted puede devolver los productos en una de las tiendas “Pick Me!” más cercana de su domicilio. En el caso de los pedidos con entregas en domicilio, puede elegir si desea devolver el pedido en la dirección indicada o en una de las tiendas de la red “Pick Me!”. En ambos casos, se debe pegar la etiqueta de devolución (que estaba dentro de la caja) en el exterior de la caja marrón.
       
      Internacional y Portugal (Madeira)
      La recogida es realizada por la transportadora en la dirección indicada. Para devolver la encomienda, usted debe imprimir la etiqueta de devolución, adjunta al correo electrónico enviado por la transportadora, y pegar en el exterior de la caja marrón.
       
      Pasos:
      1. Solicitar la Devolución
      Acceda al área de cliente y entre en la zona del histórico de encomiendas. En caso de no ser un cliente registrado, debe utilizar el link enviado en el email de confirmación de la encomienda. En seguida, debe seleccionar la encomienda y los artículos que desea devolver. Será también necesario escoger el método de reembolso pretendido*.

      2. Empaquetar
      Debe empacar en la caja original el/los producto(s) a devolverse con el recibo y la etiqueta de devolución correspondiente.

      3. Entrega de Encomienda
      Entre en contacto con la transportadora e devolve la caja cerrada con la etiqueta de devolución.
      Pudes también dejar la caja en una tieda Pick Me! (solamente valido en Portugal Continental)

      4. Recibir Reembolso
      Recibirá el reembolso después del Departamento de Calidad de Giovanni Galli haber recibido y aprobado la devolución.

      * Puede escoger el reembolso de dos maneras:
      - Un Vale para utilizar en una nueva compra online;
      - Recibir el montante a través del mismo método de pago; 
    • ¿Cuáles son los métodos de reembolso disponibles en la tienda en línea?

      En la tienda online de Giovanni Galli, el reembolso podrá hacerse a través de dos métodos:
      - Vale la misma cantidad para disfrutar en una nueva compra en línea;
      - Recibir el importe mediante el mismo método de pago.

      El valle tiene una validez de 1 mes después de su emisión.

    • ¿Cuándo recibiré el valor por el artículo devuelto?

      Una vez aprobada la devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación indicando que, dentro de unos días, recibirá en su cuenta el valor (tiempo estimado varía en función de los bancos).


      Si el valor de su devolución sea incorrecto, por favor póngase en contacto con nuestro departamento de Servicio al Cliente llamando al número de teléfono +351 218 685 420/561 o enviando un correo electrónico a apoio@giovannigalli.pt. Resolveremos el problema tan pronto como sea posible.


      GiovanniGallistore.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera de plazo, o artículos que no están en la misma condición en que fueron adquiridos.

    • Intercambios

      En www.giovannigallistore no realizamos cambio de artículos.  El cliente debe hacer una devolución y realizar una nueva compra en línea.

       

      Plazo

      El plazo de cambio es de 15 días desde la recepción del pedido. 

       

      Notas:

      Las compras realizadas en la web giovannigallistore.com no se pueden cambiar/devolver en las tiendas físicas de Giovanni Galli.

      La primera devolución de cada pedido es gratis.
      La devolución de un producto ofrecido debe ser realizada por la persona que ha ofrecido/comprado.

       

      Giovanni Galli no acepta devoluciones de productos que:

      - Han sido lavados o usados ​​(a menos que el producto no contiene información en sentido contrario). El cliente tiene derecho a probar la ropa y zapatos para verificar el tamaño y forma, pero no puede utilizarlos.
      - No mantienen las características originales y/o con embalajes dañados (los embalajes cuidadosamente abiertos no se consideran dañadas).
      - No están completos (por ejemplo, en el caso de un par de zapatos, ambos artículos se deben volver).
      - Han sido manipulados y mantengan la etiqueta de certificación.

       

       Devoluciones son gratuitas mientras los 15 días legales después de recibir los artícuços,  pero solo para una devolucion por encomenda (no importa el numero de artículos a devolver). 

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