Envios e Devoluções

Envios

Envio
Portugal Continental
Poderá receber o seu pedido no endereço que nos indicar ou numa das lojas da rede de pontos "Pick me!", indicados no ato da compra.

No dia da expedição, o destinatário será informado da data de entrega da sua encomenda através de uma sms interativa. Caso não possa estar na morada indicada, poderá agendar com a transportadora.

Mais informações aqui: https://www.chronopost.pt/solucoes-empresariais/solucoes-e-commerce/predict

Caso o artigo esteja num ponto "Pick me!" o cliente tem 10 dias para recolher o seu artigo.

Será enviado um segundo SMS dois dias antes do prazo terminar e da encomenda ser devolvida à origem.

O pagamento por referência de multibanco, pode demorar entre 5 a 7 dias, uma vez que só faremos o envio após rececionarmos o pagamento.

Internacional e Portugal (Madeira)
Alemanha

Poderá receber o seu pedido no endereço que nos indicar no ato da compra ou numa das "packstations" mais próximas.

No dia da expedição, o destinatário será informado da data prevista para a entrega da sua encomenda através dum alerta.

Caso a entrega não seja concluída pela ausência do destinatário, após a primeira tentativa, será enviada para a estação de correios mais próxima, tendo nove dias para recolher a encomenda.

UK e Espanha

Poderá receber o seu pedido no endereço que nos indicar no ato da compra ou num dos "Drop points" mais próximos.

No dia da expedição, o destinatário será informado da data prevista para a entrega da sua encomenda através dum alerta.

Caso a entrega não seja concluída pela ausência do destinatário, após a terceira tentativa, será enviada para os "Drop points" mais próximos, tendo nove dias para recolher a encomenda.

Em ambas as situações, caso a encomenda seja enviada para os "Correios/Drop points/Packstations", devido a ausência do destinatário, será deixado uma nota de aviso fisica a informar o cliente.

Áustria, Bélgica, Croácia, Chipre, Dinamarca, Eslováquia, França, Finlândia, Hungria, Holanda, Irlanda, Itália, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Polónia, República checa, Roménia, Suécia e Madeira (Portugal).

Poderá receber o seu pedido no endereço que nos indicar no ato da compra.

No dia da expedição, o destinatário será informado da data prevista para a entrega da sua encomenda através dum alerta.

Caso a entrega não seja concluída pela ausência do destinatário, após a primeira tentativa, será enviada para a estação de correios mais próxima, tendo nove dias para recolher a encomenda.

Atenção: O tempo de envio da sua encomenda pode aumentar em tempo de saldos ou outros descontos.

Entregas - Preços e prazos

País	Tipo de Entrega	Prazo de Entrega**	Portes
Portugal (Continental) Portugal (Madeira)	"Pick me" Domicílio* Expresso Domicílio	2 a 3 dias 2 a 3 dias 2 a 3 dias	2,50€ 3,50€ 14,00€
Espanha	Standard domicílio/Drop point Expresso domicílio/Drop point	2 a 4 dias 1 a 2 dias	5,50€ 12,00€
UK, Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, França, Holanda, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Mónaco***	Expresso Domicílio	2 a 3 dias	14,00€

* Caso a entrega não seja efectuada por ausência do destinatário, o artigo será encaminhado para uma das lojas da rede "Pick me", previamente escolhida.

** São considerados dias úteis.

*** Croácia, Chipre, República checa, Finlândia, Hungria, Lituânia, Malta, Polónia, Roménia, Eslováquia e Suécia.

Seguimento e Entrega

Poderá saber em que estado se encontra o seu pedido, acedendo a "Encomendas" na sua conta. Para esclarecimentos adicionais, pode contactar o nosso departamento de Apoio ao Cliente, através do telefone +351 218 685 420/561 ou do endereço de correio eletrónico apoio@giovannigalli.pt.

No momento em que o seu pedido sair do nosso armazém, receberá um e-mail a confirmar o envio, com o número do pedido e um link de ligação a uma pagina onde poderá acompanhar o seu pedido e realizar devoluções.

Depois de ter recebido a confirmação da sua encomenda, a empresa transportadora entrará em contacto consigo através do envio de um alerta.

Atenção: O tempo de envio e entrega da sua encomenda pode aumentar em tempo de saldos ou outros descontos.

Perguntas Frequentes

Como posso comprovar que efetuei corretamente a minha compra?

Depois de realizar o seu pedido e de ter realizado o pagamento, receberá um e-mail de confirmação da nossa parte. No caso de não receber o e-mail, recomendamos que verifique se o mesmo não foi enviado para a sua caixa de SPAM. Se realmente não recebeu um e-mail com a confirmação do seu pedido, recomendamos que contacte o nosso departamento de apoio ao cliente através do telefone +351 218 685 420/561 ou do endereço de correio eletrónico apoio@giovannigalli.pt.

Notas

O país de entrega deve coincidir sempre com o país de compra.

Devoluções
- Perguntas Frequentes
  Como devo proceder para devolver um artigo?
  
  Se deseja devolver um artigo adquirido neste site e não é cliente registado, deverá utilizar o link enviado no e-mail que recebeu com a confirmação da encomenda.
  
  Se está registado deve utilizar os dados da sua conta cliente e seguir as indicações.
  
  O prazo de devolução é de 15 dias corridos após a receção da encomenda.
  
  ATENÇÃO — apenas aceitamos artigos que sejam acompanhamos com a respetiva prova de compra e em perfeitas condições:
  - Não usados
  - Não lavados
  - Com as etiquetas interiores originais
  - Sem arranjos
  Não aceitamos devoluções de roupa interior, calções de banho e meias.
- Passos a seguir para efetuar a devolução
  
  Para proceder à devolução de um ou mais artigos, deve seguir os passos descritos em baixo.
  
  Nacional
  
  Portugal Continental
  
  No caso de ter feito uma encomenda através do serviço standard, pode devolver a encomenda numa das lojas da rede “Pick Me!” mais perto de si. Nos casos de encomendas com entregas no domicílio, poderá escolher devolver a encomenda na morada indicada ou numa das lojas da rede "Pick me!" à escolha. Em ambos os casos deve colar a etiqueta de devolução (que se encontra no interior da encomenda) no exterior da caixa castanha.
  
  Internacional e Portugal (Madeira)
  
  A recolha é efetuada por um estafeta da transportadora na morada indicada. Para devolver a encomenda deve imprimir a etiqueta de devolução, anexada ao email enviado pela transportadora, e colar na parte exterior da caixa castanha.
  
  Passos:
  
  1. Solicitar a devolução
  
  Aceda à sua área de cliente e entre na zona do histórico de encomendas. Em caso de não ser cliente registado, deve utilizar o link enviado no email de confirmação da sua encomenda. De seguida deve selecionar a encomenda em causa e os artigos que deseja devolver. Será também necessário escolher o método de reembolso* desejado.
  
  2. Empacotar
  
  Dobre cuidadosamente os artigos e coloque-os na embalagem original com o duplicado da factura.
  
  3. Devolução dos artigos
  
  Pode entregar a caixa devidamente fechada e com a etiqueta de devolução no ponto Pick me! Ou ligar para a transportadora (Chronopost — 707 45 28 28) e agendar a recolha em sua casa.
  
  4. Reembolso
  
  Receberá o reembolso após o Departamento de Qualidade da Giovanni Galli receber o artigo e aprovar a devolução.
  
  *O reembolso poderá ser recebido através de dois métodos:
  
  - Vale da mesma quantia para usufruir numa nova compra online;
  
  - Receber o montante através do mesmo método de pagamento;
- Quais os métodos de reembolso disponíveis na loja online?
  Na loja online da Giovanni Galli o reembolso poderá ser feito através de dois métodos:
  - Vale da mesma quantia para usufruir numa nova compra online;
  - Receber o montante através do mesmo método de pagamento.
  
  O vale tem uma validade de 1 mês após a sua emissão.
- Quando receberei o montante correspondente ao artigo devolvido?
  
  Depois de aprovada a devolução, receberá um e-mail de confirmação a indicar que, dentro de alguns dias, receberá na sua conta o montante correspondente (o tempo estimado varia segundo as entidades bancárias).
  
  No caso do montante da sua devolução estar incorreto, deverá contactar o nosso departamento de Apoio ao Cliente, ligando para o número de telefone +351 218 685 420/561 ou enviando um e-mail para apoio@giovannigalli.pt. Resolveremos o problema com a maior brevidade possível.
  
  A GiovanniGalliStore.com reserva-se ao direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, ou artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram adquiridos.
- Trocas
  
  Não se podem realizar trocas, o cliente deverá realizar uma devolução e efetuar uma nova compra online.
  
  Prazo
  
  O prazo de devolução é de 15 dias após a receção da encomenda.
  
  Notas:
  
  As compras efectuadas no sitio GiovanniGalliStore.com, não podem ser trocados/devolvidos nas lojas físicas da Giovanni Galli.
  
  A primeira devolução de cada encomenda é grátis.
  
  A devolução de um produto oferecido deve ser feita pela pessoa que o ofereceu/comprou.
  
  A Giovanni Galli não aceita devoluções de produtos que:
  
  - Tenham sido lavados ou utilizados (a menos que o produto contenha informação em contrário). O cliente tem o direito a experimentar as roupas e os sapatos para testar o tamanho e a forma, mas não os pode usar.
  
  - Artigos que não mantenham as características originais e/ou que tenham embalagens que estejam danificadas (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas).
  
  - Não estejam completos (ex. no caso dum par de sapatos, ambos os itens têm de ser devolvidos).
  
  - Tenham sido adulterados e mantenham a etiqueta de identificação.