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Envios e Devoluções


  • Devoluções
    • Quando receberei o montante correspondente ao artigo devolvido?

      Depois de aprovada a devolução, receberá um e-mail de confirmação a indicar que, dentro de alguns dias, receberá na sua conta o montante correspondente (o tempo estimado varia segundo as entidades bancárias).

       

      No caso do montante da sua devolução estar incorreto, deverá contactar o nosso departamento de Apoio ao Cliente, ligando para o número de telefone +351 218 685 420/561 ou enviando um e-mail para apoio@giovannigalli.pt. Resolveremos o problema com a maior brevidade possível.

      A giovannigallistore.com reserva-se ao direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, ou artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram adquiridos.

       

      Atenção: O prazo de devolução do montante depende do tempo que a encomenda demora a chegar aos nossos armazéns.

    • Quais os métodos de reembolso disponíveis na loja online?
      Na loja online da Giovanni Galli o reembolso poderá ser feito através de dois métodos:
      - Vale da mesma quantia para usufruir numa nova compra online;
      - Receber o montante através do mesmo método de pagamento.

      O vale tem uma validade de 1 mês após a sua emissão.
    • Passos a seguir para efetuar a devolução

      Para proceder à devolução de um ou mais artigos, deve seguir os passos descritos em baixo. 

      Portugal Continental

      No caso de ter feito uma encomenda através do serviço standard, pode devolver a encomenda numa das lojas da rede “Pick-Up” mais perto de si. Nos casos de encomendas com entregas no domicílio, poderá solicitar a recolha na morada indicada ou entregar numa das lojas da rede "Pick-Up" à escolha. Em ambos os casos deve colar a etiqueta de devolução (que se encontra no interior da encomenda) no exterior da caixa castanha.

       

      Internacional 

      A recolha é efetuada por um estafeta da transportadora na morada indicada.

      Para agendar a recolha deverá entrar em contacto com o nosso apoio ao cliente conforme indicado abaixo

       



      Passos:

      1. Solicitar a devolução

      Aceda à sua área de cliente e entre na zona do histórico de encomendas, de seguida deve selecionar a encomenda em causa e os artigos que deseja devolver


      2. Empacotar

      Dobre cuidadosamente os artigos e coloque-os na embalagem original com o duplicado da fatura.


      3. Devolução dos artigos 

      A caixa deve ser devidamente fechada e entregue conforme instruções abaixo.        

      • Portugal: entregar numa loja CTT ou "Pick-Up Point " ou solicitar a recolha pela transportadora através do contacto 707 200 115 para agendar a recolha.

      • Internacional: deverá enviar um e-mail para apoio@giovannigalli.pt com a data pretendida para recolha da encomenda. Tenha em consideração que serão utilizados os mesmos dados da encomenda para efetuar a recolha, nomeadamente morada e elementos de contacto.


      4. Reembolso

      Receberá o reembolso após o Departamento de Qualidade da Giovanni Galli receber o artigo e aprovar a devolução.

      O reembolso do valor pago será feito através da mesma forma de pagamento ou por meio de vale para usufruir numa compra online.

      Vale valido durante 1 mês após a sua emissão, no valor da sua compra.

    • Como devo proceder para devolver um artigo?

      Se deseja devolver um artigo adquirido neste site e não é cliente registado, deverá utilizar o link enviado no e-mail de confirmação da encomenda.

      Se está registado deve utilizar os dados da sua conta cliente e seguir as indicações.

      O prazo de devolução é de 30 dias corridos após a receção da encomenda. 

      Em caso de devolução, a primeira devolução de cada encomenda é gratuita independentemente no número de artigos devolvidos, as devoluções seguintes são aplicados os valores de portes da tabela "Entregas - Preços e prazosa cargo do cliente.

       

      Nota: Não aceitamos devoluções de roupa interior, calções de banho e meias. 

       

      Devolução por arrependimento: apenas aceitamos artigos que sejam acompanhados com a respetiva prova de compra e em perfeitas condições: 

      • Não usados

      • Não lavados

      • Com as etiquetas interiores e exteriores originais

      • Sem arranjos 

       

      Devolução de produtos defeituosos: só é possível em caso de artigos que apresentam defeito de fabrico. Após a receção do artigo, será feita uma avaliação do produto pelo nosso gabinete de qualidade e em caso de defeito de fabrico o cliente será devidamente reembolsado.  

       

       

      Não se realizam trocas na loja online, o cliente deverá realizar uma devolução e efetuar uma nova compra online.

       

      Os artigos do online não podem ser trocados/devolvidos nas lojas físicas da Giovanni Galli ou Giovanni Galli Outlet.

       

      A devolução de um produto oferecido deve ser feita pela pessoa que o ofereceu/comprou.


  • Envios
    • Perguntas Frequentes

      Como posso comprovar que efetuei corretamente a minha compra?

      Depois de realizar o seu pedido e de ter realizado o pagamento, receberá um e-mail de confirmação da nossa parte. No caso de não receber o e-mail, recomendamos que verifique se o mesmo foi enviado para a sua caixa de SPAM. Se realmente não recebeu um e-mail com a confirmação do seu pedido, recomendamos que contacte o nosso departamento de apoio ao cliente através do telefone +351 218 685 420/561 ou do endereço de correio eletrónico apoio@giovannigalli.pt.

       

      Nota: O país de entrega deve coincidir sempre com o país de compra.



      O que é o número do Tracking?

      É um serviço que a transportadora disponibiliza e que lhe permite seguir o percurso de uma encomenda no site oficial desta transportadora. Pode acompanhar a encomenda em tempo real, desde o momento do envio até ao momento da entrega.


    • Entregas - Preços e Prazos


      País

      Tipo de Entrega

      Prazo de Entrega*

      Portes

      Portugal (Continental)

      Não fazemos envios para as ilhas

      Ponto Pick-Up CTT

      Entrega na Morada

      2 a 7 dias

      2 a 7 dias

      €3,00

      €3,50

      Espanha

      Entrega na Morada

      1 a 2 dias

      €6,00

      Alemanha, Áustria, Bélgica, Eslováquia, Finlândia, França, Holanda, Hungria, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Lituânia, Malta, Polónia e República Checa.

      Reino Unido temporariamente indisponível

      Economy – Entrega na Morada ou Ponto Pick-Up

       

      Internacional – Entrega na Morada ou Ponto Pick-Up

      3 a 7 dias

       

       

      2 a 4 dias

      €20,00

       

       

      €28,00

      Dinamarca e Suécia

      Economy – Entrega no Ponto Pick-Up

       

      Internacional – Entrega no Ponto Pick-Up

      3 a 7 dias

       

       

      2 a 4 dias

      €20,00

       

       

      €28,00

      Croácia, Chipre, Mónaco e Roménia

      Internacional – Entrega na Morada ou Ponto Pick-Up

      2 a 4 dias

      €28,00


      * São considerados dias úteis.

    • Envio


      Portugal Continental

      A Marca oferece o valor dos portes a partir de 100€, caso contrário os custos de envio são suportados pelo cliente. 

      Poderá receber o seu pedido numa loja CTT, Ponto Pick-up ou na morada que indicar.

      O envio de uma encomenda só é feita após rececionarmos o pagamento. Em caso de pagamento por multibanco o envio pode demorar entre 5 a 7 dias.

      No dia da expedição, vai receber e-mail a indicar o nome da transportadora e o número de tracking. Deverá seguir a encomenda em tempo real no site da transportadora.

       

       

      Internacional


      A Marca oferece o valor dos portes a partir de 150€, caso contrário os custos de envio serão suportados pelo cliente.

      No dia da expedição, vai receber e-mail a indicar o nome da transportadora e o número de tracking. Deverá seguir a encomenda em tempo real no site da transportadora.

      Poderá indicar uma morada da sua escolha ou um ponto Pick-Up que lhe seja mais conveniente.

      Caso nos indique uma morada mas não conseguir receber a sua encomenda no dia da entrega, tentaremos entregar o objeto uma vez mais. Após duas tentativas, o objeto será enviado para um ponto Pick-Up ou loja CTT mais próxima.

       

      Atenção: O tempo de envio da sua encomenda poderá aumentar em tempo de saldos, descontos e épocas festivas.

       

      Para mais dúvidas, contacte o nosso apoio ao cliente através do correio eletrónico apoio@giovannigalli.pt ou através do telefone +351 218 685 420/561.


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