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E GUARDE ESTE CÓDIGO DURANTE 30 DIAS

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Envios e Devoluções


  • Envios
    • Envio
      Portugal Continental

      Poderá receber o seu pedido numa loja CTT ou na morada que indicar.


      No dia da expedição, será informado da data de entrega da sua encomenda através de uma sms. 


      Nota: O envio de uma encomenda paga através de multibanco pode demorar entre 5 a 7 dias, uma vez que só faremos o envio após rececionarmos o pagamento.

       

      Internacional

      Alemanha

      Poderá receber o seu pedido no endereço que nos indicar no ato da compra ou numa das "packstations" mais próximas.

      No dia da expedição, o destinatário será informado da data prevista para a entrega da sua encomenda através dum alerta.

      Caso a entrega não seja concluída pela ausência do destinatário, após a primeira tentativa, será enviada para a estação de correios mais próxima, tendo nove dias para recolher a encomenda.

       

      UK e Espanha

      Poderá receber o seu pedido no endereço que nos indicar no ato da compra ou num dos "Drop points" mais próximos.

      No dia da expedição, o destinatário será informado da data prevista para a entrega da sua encomenda através dum alerta.

      Caso a entrega não seja concluída pela ausência do destinatário, após a terceira tentativa, será enviada para os "Drop points" mais próximos, tendo nove dias para recolher a encomenda.

      Em ambas as situações, caso a encomenda seja enviada para os "Correios/Drop points/Packstations", devido a ausência do destinatário, será deixado uma nota de aviso fisica a informar o cliente.

       

      Áustria, Bélgica, Croácia, Chipre, Dinamarca, Eslováquia, França, Finlândia, Hungria, Holanda, Irlanda, Itália, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Polónia, República checa, Roménia e Suécia.

      Poderá receber o seu pedido no endereço que nos indicar no ato da compra.

      No dia da expedição, o destinatário será informado da data prevista para a entrega da sua encomenda através dum alerta.

      Caso a entrega não seja concluída pela ausência do destinatário, após a primeira tentativa, será enviada para a estação de correios mais próxima, tendo nove dias para recolher a encomenda.


      Atenção: O tempo de envio da sua encomenda pode aumentar em tempo de saldos ou outros descontos. 

    • Entregas - Preços e prazos
      País Tipo de Entrega Prazo de Entrega** Portes

      Portugal (Continental)



      *Não fazemos envios para as ilhas

      "CTT Pickup"

      Domicílio*

      2 a 3 dias

      2 a 3 dias

       

      2,50€

      3,00€

       


      Espanha Standard domicílio/Drop point
      Expresso domicílio/Drop point

      2 a 4 dias

      1 a 2 dias

      5,50€

      12,00€

      UK, Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, França, Holanda, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Mónaco***

      Expresso Domicílio

      2 a 3 dias

      14,00€


      * Caso a entrega não seja efectuada por ausência do destinatário, o artigo será encaminhado para uma das lojas da rede "Pick me", previamente escolhida.

      ** São considerados dias úteis.

      *** Croácia, Chipre, República checa, Finlândia, Hungria, Lituânia, Malta, Polónia, Roménia, Eslováquia e Suécia.

       

      Seguimento e Entrega

      Poderá saber em que estado se encontra o seu pedido, acedendo a "Encomendas" na sua conta. Para esclarecimentos adicionais, pode contactar o nosso departamento de Apoio ao Cliente, através do telefone +351 218 685 420/561 ou do endereço de correio eletrónico apoio@giovannigalli.pt.

       

      No momento em que o seu pedido sair do nosso armazém, receberá um e-mail a confirmar o envio, com o número do pedido e um link de ligação a uma pagina onde poderá acompanhar o seu pedido e realizar devoluções.

       

      Depois de ter recebido a confirmação da sua encomenda, a empresa transportadora entrará em contacto consigo através do envio de um alerta.


      Atenção: O tempo de envio e entrega da sua encomenda pode aumentar em tempo de saldos ou outros descontos. 


    • Perguntas Frequentes

      Como posso comprovar que efetuei corretamente a minha compra?

      Depois de realizar o seu pedido e de ter realizado o pagamento, receberá um e-mail de confirmação da nossa parte. No caso de não receber o e-mail, recomendamos que verifique se o mesmo não foi enviado para a sua caixa de SPAM. Se realmente não recebeu um e-mail com a confirmação do seu pedido, recomendamos que contacte o nosso departamento de apoio ao cliente através do telefone +351 218 685 420/561 ou do endereço de correio eletrónico apoio@giovannigalli.pt.

       

      Notas

      O país de entrega deve coincidir sempre com o país de compra.

  • Devoluções
    • Perguntas Frequentes

      Como devo proceder para devolver um artigo?

      Se deseja devolver um artigo adquirido neste site e não é cliente registado, deverá utilizar o link enviado no e-mail que recebeu com a confirmação da encomenda.

      Se está registado deve utilizar os dados da sua conta cliente e seguir as indicações.

      O prazo de devolução é de 15 dias corridos após a receção da encomenda. 


      ATENÇÃO  apenas aceitamos artigos que sejam acompanhamos com a respetiva prova de compra e em perfeitas condições: 

      • Não usados
      • Não lavados
      • Com as etiquetas interiores originais
      • Sem arranjos 


      Não aceitamos devoluções de roupa interior, calções de banho e meias. 


      A devolução é gratuita durante os 15 dias após a receção da mesma e válida apenas para 1 devolução por encomenda recebida (independentemente no número de artigos devolvidos).

       


    • Passos a seguir para efetuar a devolução

      Para proceder à devolução de um ou mais artigos, deve seguir os passos descritos em baixo. 

      Nacional
      Portugal Continental
      No caso de ter feito uma encomenda através do serviço standard, pode devolver a encomenda numa das lojas da rede “Pick Me!” mais perto de si. Nos casos de encomendas com entregas no domicílio, poderá escolher devolver a encomenda na morada indicada ou numa das lojas da rede "Pick me!" à escolha. Em ambos os casos deve colar a etiqueta de devolução (que se encontra no interior da encomenda) no exterior da caixa castanha.
       
      Internacional e Portugal (Madeira)
      A recolha é efetuada por um estafeta da transportadora na morada indicada. Para devolver a encomenda deve imprimir a etiqueta de devolução, anexada ao email enviado pela transportadora, e colar na parte exterior da caixa castanha.
       

      Passos:
      1. Solicitar a devolução
      Aceda à sua área de cliente e entre na zona do histórico de encomendas, de seguida deve selecionar a encomenda em causa e os artigos que deseja devolver. Será também necessário escolher o método de reembolso* desejado.

      2. Empacotar
      Dobre cuidadosamente os artigos e coloque-os na embalagem original com o duplicado da factura.

      3. Devolução dos artigos 
      Pode entregar a caixa devidamente fechada e com a etiqueta de devolução numa loja CTT, ou ligar para 707 200 118 para agendar a recolha. 

      4. Reembolso
      Receberá o reembolso após o Departamento de Qualidade da Giovanni Galli receber o artigo e aprovar a devolução.

      *O reembolso poderá ser recebido através de dois métodos:
      - Vale da mesma quantia para usufruir numa nova compra online;
      - Receber o montante através do mesmo método de pagamento;
    • Quais os métodos de reembolso disponíveis na loja online?
      Na loja online da Giovanni Galli o reembolso poderá ser feito através de dois métodos:
      - Vale da mesma quantia para usufruir numa nova compra online;
      - Receber o montante através do mesmo método de pagamento.

      O vale tem uma validade de 1 mês após a sua emissão.
    • Quando receberei o montante correspondente ao artigo devolvido?

      Depois de aprovada a devolução, receberá um e-mail de confirmação a indicar que, dentro de alguns dias, receberá na sua conta o montante correspondente (o tempo estimado varia segundo as entidades bancárias).

       

      No caso do montante da sua devolução estar incorreto, deverá contactar o nosso departamento de Apoio ao Cliente, ligando para o número de telefone +351 218 685 420/561 ou enviando um e-mail para apoio@giovannigalli.pt. Resolveremos o problema com a maior brevidade possível.

      A giovannigallistore.com reserva-se ao direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, ou artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram adquiridos.


      Atenção: O prazo de devolução do montante depende do tempo que a encomenda demora a chegar aos nossos armazéns.

    • Trocas

      Não se realizam trocas na loja www.giovannigallistore.com, o cliente deverá realizar uma devolução e efetuar uma nova compra online.


      Prazo

      O prazo de devolução é de 15 dias úteis após a receção da encomenda.


      Notas:

      As compras efectuadas em giovannigallistore.com não podem ser trocados/devolvidos nas lojas físicas da Giovanni Galli.

      A primeira devolução de cada encomenda é grátis. 

      A devolução de um produto oferecido deve ser feita pela pessoa que o ofereceu/comprou.

      Em caso de cancelamento ou devolução o valor dos portes não é reembolsado.


      A Giovanni Galli não aceita devoluções de produtos que:

      - Tenham sido lavados ou utilizados (a menos que o produto contenha informação em contrário). O cliente tem o direito a experimentar as roupas e os sapatos para testar o tamanho e a forma, mas não os pode usar.

      - Artigos que não mantenham as características originais e/ou que tenham embalagens que estejam danificadas (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas).

      - Não estejam completos (ex. no caso dum par de sapatos, ambos os itens têm de ser devolvidos).

      - Tenham sido adulterados e mantenham a etiqueta de identificação.


      A devolução é gratuita durante os 15 dias após a receção da mesma e válida apenas para 1 devolução por encomenda recebida (independentemente no número de artigos devolvidos).

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