Envios e Devoluções

Devoluções
- Quando receberei o montante correspondente ao artigo devolvido?
  
  Depois de aprovada a devolução, receberá um e-mail de confirmação a indicar que, dentro de alguns dias, receberá na sua conta o montante correspondente (o tempo estimado varia segundo as entidades bancárias).
  
  No caso do montante da sua devolução estar incorreto, deverá contactar o nosso departamento de Apoio ao Cliente, ligando para o número de telefone +351 218 685 420/561 ou enviando um e-mail para apoio@giovannigalli.pt. Resolveremos o problema com a maior brevidade possível.
  
  A giovannigallistore.com reserva-se ao direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, ou artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram adquiridos.
  
  Atenção: O prazo de devolução do montante depende do tempo que a encomenda demora a chegar aos nossos armazéns.
- Quais os métodos de reembolso disponíveis na loja online?
  Na loja online da Giovanni Galli o reembolso poderá ser feito através de dois métodos:
  - Vale da mesma quantia para usufruir numa nova compra online;
  - Receber o montante através do mesmo método de pagamento.
  
  O vale tem uma validade de 1 mês após a sua emissão.
- Passos a seguir para efetuar a devolução
  Para proceder à devolução de um ou mais artigos, deve seguir os passos descritos em baixo.
  Portugal Continental
  
  No caso de ter feito uma encomenda através do serviço standard, pode devolver a encomenda numa das lojas da rede “Pick-Up” mais perto de si. Nos casos de encomendas com entregas no domicílio, poderá solicitar a recolha na morada indicada ou entregar numa das lojas da rede "Pick-Up" à escolha. Em ambos os casos deve colar a etiqueta de devolução (que se encontra no interior da encomenda) no exterior da caixa castanha.
  
  Internacional
  
  A recolha é efetuada por um estafeta da transportadora na morada indicada.
  
  Para agendar a recolha deverá entrar em contacto com o nosso apoio ao cliente conforme indicado abaixo
  
  Passos:
  
  1. Solicitar a devolução
  
  Aceda à sua área de cliente e entre na zona do histórico de encomendas, de seguida deve selecionar a encomenda em causa e os artigos que deseja devolver.
  
  2. Empacotar
  
  Dobre cuidadosamente os artigos e coloque-os na embalagem original com o duplicado da fatura.
  
  3. Devolução dos artigos
  
  A caixa deve ser devidamente fechada e entregue conforme instruções abaixo.
  Portugal: entregar numa loja CTT ou "Pick-Up Point " ou solicitar a recolha pela transportadora através do contacto 707 200 115 para agendar a recolha.
  Internacional: deverá enviar um e-mail para apoio@giovannigalli.pt com a data pretendida para recolha da encomenda. Tenha em consideração que serão utilizados os mesmos dados da encomenda para efetuar a recolha, nomeadamente morada e elementos de contacto.
  
  4. Reembolso
  
  Receberá o reembolso após o Departamento de Qualidade da Giovanni Galli receber o artigo e aprovar a devolução.
  
  O reembolso do valor pago será feito através da mesma forma de pagamento ou por meio de vale para usufruir numa compra online.
  
  Vale valido durante 1 mês após a sua emissão, no valor da sua compra.
- Como devo proceder para devolver um artigo?
  Se deseja devolver um artigo adquirido neste site e não é cliente registado, deverá utilizar o link enviado no e-mail de confirmação da encomenda.
  
  Se está registado deve utilizar os dados da sua conta cliente e seguir as indicações.
  
  O prazo de devolução é de 30 dias corridos após a receção da encomenda.
  
  Em caso de devolução, a primeira devolução de cada encomenda é gratuita independentemente no número de artigos devolvidos, as devoluções seguintes são aplicados os valores de portes da tabela "Entregas - Preços e prazos" a cargo do cliente.
  
  Nota: Não aceitamos devoluções de roupa interior, calções de banho e meias.
  
  Devolução por arrependimento: apenas aceitamos artigos que sejam acompanhados com a respetiva prova de compra e em perfeitas condições:
  - Não usados
  - Não lavados
  - Com as etiquetas interiores e exteriores originais
  - Sem arranjos
  Devolução de produtos defeituosos: só é possível em caso de artigos que apresentam defeito de fabrico. Após a receção do artigo, será feita uma avaliação do produto pelo nosso gabinete de qualidade e em caso de defeito de fabrico o cliente será devidamente reembolsado.
  
  Não se realizam trocas na loja online, o cliente deverá realizar uma devolução e efetuar uma nova compra online.
  
  Os artigos do online não podem ser trocados/devolvidos nas lojas físicas da Giovanni Galli ou Giovanni Galli Outlet.
  
  A devolução de um produto oferecido deve ser feita pela pessoa que o ofereceu/comprou.

Envios

Perguntas Frequentes

Como posso comprovar que efetuei corretamente a minha compra?

Depois de realizar o seu pedido e de ter realizado o pagamento, receberá um e-mail de confirmação da nossa parte. No caso de não receber o e-mail, recomendamos que verifique se o mesmo foi enviado para a sua caixa de SPAM. Se realmente não recebeu um e-mail com a confirmação do seu pedido, recomendamos que contacte o nosso departamento de apoio ao cliente através do telefone +351 218 685 420/561 ou do endereço de correio eletrónico apoio@giovannigalli.pt.

Nota: O país de entrega deve coincidir sempre com o país de compra.

O que é o número do Tracking?

É um serviço que a transportadora disponibiliza e que lhe permite seguir o percurso de uma encomenda no site oficial desta transportadora. Pode acompanhar a encomenda em tempo real, desde o momento do envio até ao momento da entrega.

Entregas - Preços e Prazos

País	Tipo de Entrega	Prazo de Entrega*	Portes
Portugal (Continental) Não fazemos envios para as ilhas	Ponto Pick-Up CTT Entrega na Morada	2 a 7 dias 2 a 7 dias	€3,00 €3,50
Espanha	Entrega na Morada	1 a 2 dias	€6,00
Alemanha, Áustria, Bélgica, Eslováquia, Finlândia, França, Holanda, Hungria, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Lituânia, Malta, Polónia e República Checa. Reino Unido temporariamente indisponível	Economy – Entrega na Morada ou Ponto Pick-Up Internacional – Entrega na Morada ou Ponto Pick-Up	3 a 7 dias 2 a 4 dias	€20,00 €28,00
Dinamarca e Suécia	Economy – Entrega no Ponto Pick-Up Internacional – Entrega no Ponto Pick-Up	3 a 7 dias 2 a 4 dias	€20,00 €28,00
Croácia, Chipre, Mónaco e Roménia	Internacional – Entrega na Morada ou Ponto Pick-Up	2 a 4 dias	€28,00

* São considerados dias úteis.

Envio

Portugal Continental

A Marca oferece o valor dos portes a partir de 100€, caso contrário os custos de envio são suportados pelo cliente.

Poderá receber o seu pedido numa loja CTT, Ponto Pick-up ou na morada que indicar.

O envio de uma encomenda só é feita após rececionarmos o pagamento. Em caso de pagamento por multibanco o envio pode demorar entre 5 a 7 dias.

No dia da expedição, vai receber e-mail a indicar o nome da transportadora e o número de tracking. Deverá seguir a encomenda em tempo real no site da transportadora.

Internacional

A Marca oferece o valor dos portes a partir de 150€, caso contrário os custos de envio serão suportados pelo cliente.

No dia da expedição, vai receber e-mail a indicar o nome da transportadora e o número de tracking. Deverá seguir a encomenda em tempo real no site da transportadora.

Poderá indicar uma morada da sua escolha ou um ponto Pick-Up que lhe seja mais conveniente.

Caso nos indique uma morada mas não conseguir receber a sua encomenda no dia da entrega, tentaremos entregar o objeto uma vez mais. Após duas tentativas, o objeto será enviado para um ponto Pick-Up ou loja CTT mais próxima.

Atenção: O tempo de envio da sua encomenda poderá aumentar em tempo de saldos, descontos e épocas festivas.

Para mais dúvidas, contacte o nosso apoio ao cliente através do correio eletrónico apoio@giovannigalli.pt ou através do telefone +351 218 685 420/561.