Envios e Devoluções
-
Devoluções
-
Quando receberei o montante correspondente ao artigo devolvido?
Depois de aprovada a devolução, receberá um e-mail de confirmação a indicar que, dentro de alguns dias, receberá na sua conta o montante correspondente (o tempo estimado varia segundo as entidades bancárias).
No caso do montante da sua devolução estar incorreto, deverá contactar o nosso departamento de Apoio ao Cliente, ligando para o número de telefone +351 218 685 420/561 ou enviando um e-mail para apoio@giovannigalli.pt. Resolveremos o problema com a maior brevidade possível.
A giovannigallistore.com reserva-se ao direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, ou artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram adquiridos.
Atenção: O prazo de devolução do montante depende do tempo que a encomenda demora a chegar aos nossos armazéns.
-
Quais os métodos de reembolso disponíveis na loja online?
Na loja online da Giovanni Galli o reembolso poderá ser feito através de dois métodos:
- Vale da mesma quantia para usufruir numa nova compra online;
- Receber o montante através do mesmo método de pagamento.
O vale tem uma validade de 1 mês após a sua emissão. -
Passos a seguir para efetuar a devolução
Para proceder à devolução de um ou mais artigos, deve seguir os passos descritos em baixo.
Portugal Continental
No caso de ter feito uma encomenda através do serviço standard, pode devolver a encomenda numa das lojas da rede “Pick-Up” mais perto de si. Nos casos de encomendas com entregas no domicílio, poderá solicitar a recolha na morada indicada ou entregar numa das lojas da rede "Pick-Up" à escolha. Em ambos os casos deve colar a etiqueta de devolução (que se encontra no interior da encomenda) no exterior da caixa castanha.
Internacional
A recolha é efetuada por um estafeta da transportadora na morada indicada.
Para agendar a recolha deverá entrar em contacto com o nosso apoio ao cliente conforme indicado abaixo
Passos:
1. Solicitar a devolução
Aceda à sua área de cliente e entre na zona do histórico de encomendas, de seguida deve selecionar a encomenda em causa e os artigos que deseja devolver.
2. Empacotar
Dobre cuidadosamente os artigos e coloque-os na embalagem original com o duplicado da fatura.
3. Devolução dos artigos
A caixa deve ser devidamente fechada e entregue conforme instruções abaixo.
Portugal: entregar numa loja CTT ou "Pick-Up Point " ou solicitar a recolha pela transportadora através do contacto 707 200 115 para agendar a recolha.
Internacional: deverá enviar um e-mail para apoio@giovannigalli.pt com a data pretendida para recolha da encomenda. Tenha em consideração que serão utilizados os mesmos dados da encomenda para efetuar a recolha, nomeadamente morada e elementos de contacto.
4. Reembolso
Receberá o reembolso após o Departamento de Qualidade da Giovanni Galli receber o artigo e aprovar a devolução.
O reembolso do valor pago será feito através da mesma forma de pagamento ou por meio de vale para usufruir numa compra online.
Vale valido durante 1 mês após a sua emissão, no valor da sua compra.
-
Como devo proceder para devolver um artigo?
Se deseja devolver um artigo adquirido neste site e não é cliente registado, deverá utilizar o link enviado no e-mail de confirmação da encomenda.
Se está registado deve utilizar os dados da sua conta cliente e seguir as indicações.
O prazo de devolução é de 30 dias corridos após a receção da encomenda.
Em caso de devolução, a primeira devolução de cada encomenda é gratuita independentemente no número de artigos devolvidos, as devoluções seguintes são aplicados os valores de portes da tabela "Entregas - Preços e prazos" a cargo do cliente.
Nota: Não aceitamos devoluções de roupa interior, calções de banho e meias.
Devolução por arrependimento: apenas aceitamos artigos que sejam acompanhados com a respetiva prova de compra e em perfeitas condições:
-
Não usados
-
Não lavados
-
Com as etiquetas interiores e exteriores originais
-
Sem arranjos
Devolução de produtos defeituosos: só é possível em caso de artigos que apresentam defeito de fabrico. Após a receção do artigo, será feita uma avaliação do produto pelo nosso gabinete de qualidade e em caso de defeito de fabrico o cliente será devidamente reembolsado.
Não se realizam trocas na loja online, o cliente deverá realizar uma devolução e efetuar uma nova compra online.
Os artigos do online não podem ser trocados/devolvidos nas lojas físicas da Giovanni Galli ou Giovanni Galli Outlet.
A devolução de um produto oferecido deve ser feita pela pessoa que o ofereceu/comprou.
-
-
Quando receberei o montante correspondente ao artigo devolvido?
-
Envios
-
Perguntas Frequentes
Como posso comprovar que efetuei corretamente a minha compra?
Depois de realizar o seu pedido e de ter realizado o pagamento, receberá um e-mail de confirmação da nossa parte. No caso de não receber o e-mail, recomendamos que verifique se o mesmo foi enviado para a sua caixa de SPAM. Se realmente não recebeu um e-mail com a confirmação do seu pedido, recomendamos que contacte o nosso departamento de apoio ao cliente através do telefone +351 218 685 420/561 ou do endereço de correio eletrónico apoio@giovannigalli.pt.
Nota: O país de entrega deve coincidir sempre com o país de compra.
O que é o número do Tracking?
É um serviço que a transportadora disponibiliza e que lhe permite seguir o percurso de uma encomenda no site oficial desta transportadora. Pode acompanhar a encomenda em tempo real, desde o momento do envio até ao momento da entrega.
-
Entregas - Preços e Prazos
País
Tipo de Entrega
Prazo de Entrega*
Portes
Portugal (Continental)
Não fazemos envios para as ilhas
Ponto Pick-Up CTT
Entrega na Morada
2 a 7 dias
2 a 7 dias
€3,00
€3,50
Espanha
Entrega na Morada
1 a 2 dias
€6,00
Alemanha, Áustria, Bélgica, Eslováquia, Finlândia, França, Holanda, Hungria, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Lituânia, Malta, Polónia e República Checa.
Reino Unido temporariamente indisponível
Economy – Entrega na Morada ou Ponto Pick-Up
Internacional – Entrega na Morada ou Ponto Pick-Up
3 a 7 dias
2 a 4 dias
€20,00
€28,00
Dinamarca e Suécia
Economy – Entrega no Ponto Pick-Up
Internacional – Entrega no Ponto Pick-Up
3 a 7 dias
2 a 4 dias
€20,00
€28,00
Croácia, Chipre, Mónaco e Roménia
Internacional – Entrega na Morada ou Ponto Pick-Up
2 a 4 dias
€28,00
* São considerados dias úteis.
-
Envio
Portugal Continental
A Marca oferece o valor dos portes a partir de 100€, caso contrário os custos de envio são suportados pelo cliente.Poderá receber o seu pedido numa loja CTT, Ponto Pick-up ou na morada que indicar.
O envio de uma encomenda só é feita após rececionarmos o pagamento. Em caso de pagamento por multibanco o envio pode demorar entre 5 a 7 dias.
No dia da expedição, vai receber e-mail a indicar o nome da transportadora e o número de tracking. Deverá seguir a encomenda em tempo real no site da transportadora.
Internacional
A Marca oferece o valor dos portes a partir de 150€, caso contrário os custos de envio serão suportados pelo cliente.
No dia da expedição, vai receber e-mail a indicar o nome da transportadora e o número de tracking. Deverá seguir a encomenda em tempo real no site da transportadora.
Poderá indicar uma morada da sua escolha ou um ponto Pick-Up que lhe seja mais conveniente.
Caso nos indique uma morada mas não conseguir receber a sua encomenda no dia da entrega, tentaremos entregar o objeto uma vez mais. Após duas tentativas, o objeto será enviado para um ponto Pick-Up ou loja CTT mais próxima.
Atenção: O tempo de envio da sua encomenda poderá aumentar em tempo de saldos, descontos e épocas festivas.
Para mais dúvidas, contacte o nosso apoio ao cliente através do correio eletrónico apoio@giovannigalli.pt ou através do telefone +351 218 685 420/561.
-
Perguntas Frequentes