Envios e Devoluções

Envios

Envio

Portugal Continental

A Marca oferece o valor dos custos a partir de 100€, caso contrário os custos de envio são suportados pelo cliente.

Poderá receber o seu pedido numa loja CTT, Ponto Pick-up ou na morada que indicar.

O envio de uma encomenda só é feita após rececionarmos o pagamento. Em caso de pagamento por multibanco o envio pode demorar entre 5 a 7 dias.

No dia da expedição, vai receber e-mail a indicar o nome da transportadora e o número de tracking. Deverá seguir a encomenda em tempo real no site da transportadora.

Internacional

No dia da expedição, vai receber e-mail a indicar o nome da transportadora e o número de tracking. Deverá seguir a encomenda em tempo real no site da transportadora.

Alemanha

Poderá receber o seu pedido no endereço que nos indicar no ato da compra ou numa das "packstations" mais próximas.

No dia da expedição, o destinatário será informado da data prevista para a entrega da sua encomenda através de um alerta.

Caso a entrega não seja concluída pela ausência do destinatário, após a primeira tentativa, será enviada para a estação de correios mais próxima, tendo nove dias para recolher a encomenda.

Reino Unido e Espanha

(Reino Unido temporariamente indisponível)

Poderá receber o seu pedido no endereço que nos indicar no ato da compra ou num dos "Drop points" mais próximos.

No dia da expedição, o destinatário será informado da data prevista para a entrega da sua encomenda através de um alerta.

Caso a entrega não seja concluída pela ausência do destinatário, após a terceira tentativa, será enviada para o "Drop point" mais próximos, tendo nove dias para recolher a encomenda.

Em ambas as situações, caso a encomenda seja enviada para os "Correios/Drop points/Packstations", devido a ausência do destinatário, será deixado uma nota de aviso fisica a informar o cliente.

Áustria, Bélgica, Croácia, Chipre, Dinamarca, Eslováquia, França, Finlândia, Hungria, Holanda, Irlanda, Itália, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Polónia, República Checa, Roménia e Suécia.

Poderá receber o seu pedido no endereço que nos indicar no ato da compra.

No dia da expedição, o destinatário será informado da data prevista para a entrega da sua encomenda através de um alerta.

Caso a entrega não seja concluída pela ausência do destinatário, após a primeira tentativa, será enviada para a estação de correios mais próxima, tendo nove dias para recolher a encomenda.

Atenção: O tempo de envio da sua encomenda poderá aumentar em tempo de saldos, descontos e épocas festivas.

Para mais dúvidas, contacte o nosso apoio ao cliente através do correio eletrónico apoio@giovannigalli.pt ou através do telefone +351 218 685 420/561.

Entregas - Preços e prazos

País	Tipo de Entrega	Prazo de Entrega**	Portes
Portugal (Continental) Não fazemos envios para as ilhas	"CTT Pontos Pick-Up" Domicílio *	2 a 3 dias 2 a 3 dias	2,50€ 3,00€
Espanha	Standard domicílio/Drop point Expresso domicílio/Drop point	2 a 4 dias 1 a 2 dias	5,50€ 12,00€
Alemanha, Áustria, Bélgica, Croácia, Chipre, Dinamarca, Eslováquia, Finlândia, França, Finlândia Holanda, Hungria, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Lituânia, Malta, Mónaco, Polónia, Roménia, República Checa e a Suécia. Reino Unido temporariamente indisponível	Expresso Domicílio	2 a 3 dias	14,00€

* Caso a entrega não seja efectuada por ausência do destinatário, o artigo será encaminhado para uma das lojas da rede CTT ou Ponto Pick-Up mais próximo.

** São considerados dias úteis.

Perguntas Frequentes

Como posso comprovar que efetuei corretamente a minha compra?

Depois de realizar o seu pedido e de ter realizado o pagamento, receberá um e-mail de confirmação da nossa parte. No caso de não receber o e-mail, recomendamos que verifique se o mesmo foi enviado para a sua caixa de SPAM. Se realmente não recebeu um e-mail com a confirmação do seu pedido, recomendamos que contacte o nosso departamento de apoio ao cliente através do telefone +351 218 685 420/561 ou do endereço de correio eletrónico apoio@giovannigalli.pt.

Nota: O país de entrega deve coincidir sempre com o país de compra.

O que é o número do Tracking?

É um serviço que a transportadora disponibiliza e que lhe permite seguir o percurso de uma encomenda no site oficial desta transportadora. Pode acompanhar a encomenda em tempo real, desde o momento do envio até ao momento da entrega.

Devoluções
- Como devo proceder para devolver um artigo?
  Se deseja devolver um artigo adquirido neste site e não é cliente registado, deverá utilizar o link enviado no e-mail de confirmação da encomenda.
  
  Se está registado deve utilizar os dados da sua conta cliente e seguir as indicações.
  
  O prazo de devolução é de 30 dias corridos após a receção da encomenda.
  
  Em caso de devolução, a primeira devolução de cada encomenda é gratuita independentemente no número de artigos devolvidos, as devoluções seguintes são aplicados os valores de portes da tabela "Entregas - Preços e prazos" a cargo do cliente.
  
  Nota: Não aceitamos devoluções de roupa interior, calções de banho e meias.
  
  Devolução por arrependimento: apenas aceitamos artigos que sejam acompanhados com a respetiva prova de compra e em perfeitas condições:
  - Não usados
  - Não lavados
  - Com as etiquetas interiores e exteriores originais
  - Sem arranjos
  Devolução de produtos defeituosos: só é possível em caso de artigos que apresentam defeito de fabrico. Após a receção do artigo, será feita uma avaliação do produto pelo nosso gabinete de qualidade e em caso de defeito de fabrico o cliente será devidamente reembolsado.
  
  Não se realizam trocas na loja online, o cliente deverá realizar uma devolução e efetuar uma nova compra online.
  
  Os artigos do online não podem ser trocados/devolvidos nas lojas físicas da Giovanni Galli ou Giovanni Galli Outlet.
  
  A devolução de um produto oferecido deve ser feita pela pessoa que o ofereceu/comprou.
- Passos a seguir para efetuar a devolução
  Para proceder à devolução de um ou mais artigos, deve seguir os passos descritos em baixo.
  Nacional
  
  Portugal Continental
  
  No caso de ter feito uma encomenda através do serviço standard, pode devolver a encomenda numa das lojas da rede “Pick-Up” mais perto de si. Nos casos de encomendas com entregas no domicílio, poderá solicitar a recolha na morada indicada ou entregar numa das lojas da rede "Pick-Up" à escolha. Em ambos os casos deve colar a etiqueta de devolução (que se encontra no interior da encomenda) no exterior da caixa castanha.
  
  Internacional
  
  A recolha é efetuada por um estafeta da transportadora na morada indicada. Para devolver a encomenda deve imprimir a etiqueta de devolução, anexada ao email enviado pela transportadora, e colar na parte exterior da caixa castanha.
  
  Passos:
  
  1. Solicitar a devolução
  
  Aceda à sua área de cliente e entre na zona do histórico de encomendas, de seguida deve selecionar a encomenda em causa e os artigos que deseja devolver.
  
  2. Empacotar
  
  Dobre cuidadosamente os artigos e coloque-os na embalagem original com o duplicado da factura.
  
  3. Devolução dos artigos
  
  A caixa deve ser devidamente fechada e entregue conforme instruções abaixo.
  Portugal: entregar numa loja CTT ou "Pick-Up Point " ou solicitar a recolha pela transportadora através do contacto 707 200 115 para agendar a recolha.
  Internacional: solicitar a recolha junto da transportadora.
  
  4. Reembolso
  
  Receberá o reembolso após o Departamento de Qualidade da Giovanni Galli receber o artigo e aprovar a devolução.
  
  O reembolso do valor pago será feito através da mesma forma de pagamento ou por meio de vale para usufruir numa compra online.
  
  Vale valido durante 1 mês após a sua emissão, no valor da sua compra.
- Quais os métodos de reembolso disponíveis na loja online?
  Na loja online da Giovanni Galli o reembolso poderá ser feito através de dois métodos:
  - Vale da mesma quantia para usufruir numa nova compra online;
  - Receber o montante através do mesmo método de pagamento.
  
  O vale tem uma validade de 1 mês após a sua emissão.
- Quando receberei o montante correspondente ao artigo devolvido?
  
  Depois de aprovada a devolução, receberá um e-mail de confirmação a indicar que, dentro de alguns dias, receberá na sua conta o montante correspondente (o tempo estimado varia segundo as entidades bancárias).
  
  No caso do montante da sua devolução estar incorreto, deverá contactar o nosso departamento de Apoio ao Cliente, ligando para o número de telefone +351 218 685 420/561 ou enviando um e-mail para apoio@giovannigalli.pt. Resolveremos o problema com a maior brevidade possível.
  
  A giovannigallistore.com reserva-se ao direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, ou artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram adquiridos.
  
  Atenção: O prazo de devolução do montante depende do tempo que a encomenda demora a chegar aos nossos armazéns.