Envios e Devoluções

* Caso a entrega não seja efectuada por ausência do destinatário, o artigo será encaminhado para uma das lojas da rede "Pick me", previamente escolhida.

** São considerados dias úteis.

*** Croácia, Chipre, República checa, Finlândia, Hungria, Lituânia, Malta, Polónia, Roménia, Eslováquia e Suécia.

Poderá saber em que estado se encontra o seu pedido, acedendo a "Encomendas" na sua conta. Para esclarecimentos adicionais, pode contactar o nosso departamento de Apoio ao Cliente, através do telefone +351 218 685 420/561 ou do endereço de correio eletrónico apoio@giovannigalli.pt.

No momento em que o seu pedido sair do nosso armazém, receberá um e-mail a confirmar o envio, com o número do pedido e um link de ligação a uma pagina onde poderá acompanhar o seu pedido e realizar devoluções.

Depois de ter recebido a confirmação da sua encomenda, a empresa transportadora entrará em contacto consigo através do envio de um alerta.

Atenção: O tempo de envio e entrega da sua encomenda pode aumentar em tempo de saldos ou outros descontos. 

Como posso comprovar que efetuei corretamente a minha compra?

Depois de realizar o seu pedido e de ter realizado o pagamento, receberá um e-mail de confirmação da nossa parte. No caso de não receber o e-mail, recomendamos que verifique se o mesmo não foi enviado para a sua caixa de SPAM. Se realmente não recebeu um e-mail com a confirmação do seu pedido, recomendamos que contacte o nosso departamento de apoio ao cliente através do telefone +351 218 685 420/561 ou do endereço de correio eletrónico apoio@giovannigalli.pt.

Notas

O país de entrega deve coincidir sempre com o país de compra.

Para proceder à devolução de um ou mais artigos, deve seguir os passos descritos em baixo. 

Depois de aprovada a devolução, receberá um e-mail de confirmação a indicar que, dentro de alguns dias, receberá na sua conta o montante correspondente (o tempo estimado varia segundo as entidades bancárias).

No caso do montante da sua devolução estar incorreto, deverá contactar o nosso departamento de Apoio ao Cliente, ligando para o número de telefone +351 218 685 420/561 ou enviando um e-mail para apoio@giovannigalli.pt. Resolveremos o problema com a maior brevidade possível.

A giovannigallistore.com reserva-se ao direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, ou artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram adquiridos.

Atenção: O prazo de devolução do montante depende do tempo que a encomenda demora a chegar aos nossos armazéns.

Não se realizam trocas na loja www.giovannigallistore.com, o cliente deverá realizar uma devolução e efetuar uma nova compra online.

Prazo

O prazo de devolução é de 15 dias úteis após a receção da encomenda.

Notas:

As compras efectuadas em giovannigallistore.com não podem ser trocados/devolvidos nas lojas físicas da Giovanni Galli.

A primeira devolução de cada encomenda é grátis. 

A devolução de um produto oferecido deve ser feita pela pessoa que o ofereceu/comprou.

Em caso de cancelamento ou devolução o valor dos portes não é reembolsado.

A Giovanni Galli não aceita devoluções de produtos que:

- Tenham sido lavados ou utilizados (a menos que o produto contenha informação em contrário). O cliente tem o direito a experimentar as roupas e os sapatos para testar o tamanho e a forma, mas não os pode usar.

- Artigos que não mantenham as características originais e/ou que tenham embalagens que estejam danificadas (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas).

- Não estejam completos (ex. no caso dum par de sapatos, ambos os itens têm de ser devolvidos).

- Tenham sido adulterados e mantenham a etiqueta de identificação.

A devolução é gratuita durante os 15 dias após a receção da mesma e válida apenas para 1 devolução por encomenda recebida (independentemente no número de artigos devolvidos).