Envios e Devoluções

Envios

Envio
Portugal Continental
Poderá receber o seu pedido no endereço que nos indicar ou numa das lojas da rede de pontos "Pick me!", indicados no ato da compra.

No dia da expedição, o destinatário será informado da data de entrega da sua encomenda através dum alerta.

No caso da entrega não se efectuar por ausência do destinatário, será encaminhada para uma das lojas da rede "Pick me!", previamente escolhida.

Com a entrega da expedição, é gerado o envio dum SMS informativo.

A partir do momento que o produto se encontra numa das lojas da rede "Pick me!" o cliente têm 10 dias para recolher o seu artigo.

Será enviado um segundo SMS dois dias antes do prazo terminar e da encomenda ser devolvida à origem.
O pagamento por referência de multibanco, pode demorar entre 5 a 7 dias, uma vez que só faremos o envio após rececionarmos o pagamento.

Internacional e Portugal (Madeira)
Alemanha

Poderá receber o seu pedido no endereço que nos indicar no ato da compra ou numa das "packstations" mais próximas.

No dia da expedição, o destinatário será informado da data prevista para a entrega da sua encomenda através dum alerta.

Caso a entrega não seja concluída pela ausência do destinatário, após a primeira tentativa, será enviada para a estação de correios mais próxima, tendo nove dias para recolher a encomenda.

UK e Espanha

Poderá receber o seu pedido no endereço que nos indicar no ato da compra ou num dos "Drop points" mais próximos.

No dia da expedição, o destinatário será informado da data prevista para a entrega da sua encomenda através dum alerta.

Caso a entrega não seja concluída pela ausência do destinatário, após a terceira tentativa, será enviada para os "Drop points" mais próximos, tendo nove dias para recolher a encomenda.

Em ambas as situações, caso a encomenda seja enviada para os "Correios/Drop points/Packstations", devido a ausência do destinatário, será deixado uma nota de aviso fisica a informar o cliente.

Áustria, Bélgica, Croácia, Chipre, Dinamarca, Eslováquia, França, Finlândia, Hungria, Holanda, Irlanda, Itália, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Polónia, República checa, Roménia, Suécia e Madeira (Portugal).

Poderá receber o seu pedido no endereço que nos indicar no ato da compra.

No dia da expedição, o destinatário será informado da data prevista para a entrega da sua encomenda através dum alerta.

Caso a entrega não seja concluída pela ausência do destinatário, após a primeira tentativa, será enviada para a estação de correios mais próxima, tendo nove dias para recolher a encomenda.

Entregas - Preços e prazos

País	Tipo de Entrega	Prazo de Entrega**	Portes
Portugal (Continental) Portugal (Madeira)	"Pick me" Domicílio* Expresso Domicílio	1 a 2 dias 1 a 2 dias 1 a 2 dias	2,50€ 3,50€ 14,00€
Espanha	Standard domicílio/Drop point Expresso domicílio/Drop point	2 a 4 dias 1 a 2 dias	5,50€ 12,00€
UK, Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, França, Holanda, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Mónaco***	Expresso Domicílio	1 a 2 dias	14,00€

* Caso a entrega não seja efectuada por ausência do destinatário, o artigo será encaminhado para uma das lojas da rede "Pick me", previamente escolhida.

** São considerados dias úteis.

*** Croácia, Chipre, República checa, Finlândia, Hungria, Lituânia, Malta, Polónia, Roménia, Eslováquia e Suécia.

Seguimento e Entrega

Poderá saber em que estado se encontra o seu pedido, acedendo a "Pedidos realizados" na sua conta. Para esclarecimentos adicionais, pode contactar o nosso departamento de Apoio ao Cliente, através do telefone +351 218 685 420/561 ou do endereço de correio eletrónico apoio@giovannigalli.pt.

No momento em que o seu pedido sair do nosso armazém, receberá um e-mail a confirmar o envio, com o número do pedido e um link de ligação a uma pagina onde poderá acompanhar o seu pedido e realizar devoluções.

Depois de ter recebido a confirmação da sua encomenda, a empresa transportadora entrará em contacto consigo através do envio de um alerta.

Perguntas Frequentes

Como posso comprovar que efetuei corretamente a minha compra?

Depois de realizar o seu pedido e de ter efetuado o pagamento, receberá um e-mail de confirmação da nossa parte. No caso de não receber o e-mail, recomendamos que verifique se o mesmo não foi enviado para a sua caixa de correio eletrónico não desejado. Se realmente não recebeu um e-mail com a confirmação do seu pedido, recomendamos que contacte o nosso departamento de Apoio ao cliente através do telefone +351 218 685 420/561 ou do endereço de correio eletrónico apoio@giovannigalli.pt.

Notas

O país de entrega deve coincidir sempre com o país de compra.

Devoluções
- Perguntas Frequentes
  
  Como devo proceder para devolver um artigo?
  
  Se deseja devolver um artigo adquirido no sitio GiovanniGalliStore.com e não é cliente registado, deve utilizar o link enviado no e-mail que continha a confirmação ad encomenda.
  
  Se é cliente registado, deve utilizar os seus dados no sitio Giovannigalli.pt e seguir as indicações.
  
  O prazo de devolução é de 15 dias após a recepção da encomenda. As peças têm de estar em perfeito estado (não usadas, nem lavadas, com as suas etiquetas interiores e sem arranjos) e devem apresentar o seu respectivo recibo de compra.
  
  Não é possível devolver artigos de roupa interior, calções de banho e meias.
  
  Depois de validados todos os dados inerentes ao pedido de devolução, solicitamos a recolha do seu artigo.
- Passos a seguir para efetuar a devolução
  
  Para proceder à devolução de um ou mais artigos, deve seguir os passos descritos em baixo.
  
  Nacional
  
  Portugal Continental
  
  No caso de ter feito uma encomenda através do serviço standard, pode devolver a encomenda numa das lojas da rede “Pick Me!” mais perto de si. Nos casos de encomendas com entregas no domicílio, poderá escolher devolver a encomenda na morada indicada ou numa das lojas da rede "Pick me!" à escolha. Em ambos os casos deve colar a etiqueta de devolução (que se encontra no interior da encomenda) no exterior da caixa castanha.
  
  Internacional e Portugal (Madeira)
  
  A recolha é efetuada por um estafeta da transportadora na morada indicada. Para devolver correctamente a encomenda deve imprimir a etiqueta de devolução, anexada ao email enviado pela transportadora, e colar na parte exterior da caixa castanha.
  
  Passos:
  
  1. Solicitar a devolução
  
  Aceda à sua área de cliente e entre na zona do histórico de encomendas. Em caso de não ser cliente registado, deve utilizar o link enviado no email de confirmação da sua encomenda. De seguida deve seleccionar a encomenda em causa e os artigos que deseja devolver. Será também necessário escolher o método de reembolso* desejado.
  
  2. Empacotar
  
  Dobre cuidadosamente os artigos e coloque-os na embalagem original com o duplicado da factura.
  
  3. Entrega de encomenda
  
  Entregue a caixa devidamente fechada e com a etiqueta de devolução.
  
  4. Reembolso
  
  Receberá o reembolso após o Departamento de Qualidade da Giovanni Galli receber e aprovar a devolução.
  
  *O reembolso poderá ser recebido através de dois métodos:
  
  - Vale da mesma quantia para usufruir numa nova compra online;
  
  - Receber o montante através do mesmo método de pagamento;
- Quais os métodos de reembolso disponíveis na loja online?
  Na loja online da Giovanni Galli o reembolso poderá ser feito através de dois métodos:
  - Vale da mesma quantia para usufruir numa nova compra online;
  - Receber o montante através do mesmo método de pagamento.
  
  O vale tem uma validade de 1 mês após a sua emissão.
- Quando receberei o montante correspondente ao artigo devolvido?
  
  Depois de aprovada a devolução, receberá um e-mail de confirmação a indicar que, dentro de alguns dias, receberá na sua conta o montante correspondente (o tempo estimado varia segundo as entidades bancárias).
  
  No caso do montante da sua devolução estar incorreto, deverá contactar o nosso departamento de Apoio ao Cliente, ligando para o número de telefone +351 218 685 420/561 ou enviando um e-mail para apoio@giovannigalli.pt. Resolveremos o problema com a maior brevidade possível.
  
  A GiovanniGalliStore.com reserva-se ao direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, ou artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram adquiridos.
- Trocas
  
  Não se podem realizar trocas, o cliente deverá realizar uma devolução e efetuar uma nova compra online.
  
  Prazo
  
  O prazo de devolução é de 15 dias após a receção da encomenda.
  
  Notas:
  
  As compras efectuadas no sitio GiovanniGalliStore.com, não podem ser trocados/devolvidos nas lojas físicas da Giovanni Galli.
  
  A devolução de um produto oferecido deve ser feita pela pessoa que o ofereceu/comprou.
  
  A Giovanni Galli não aceita devoluções de produtos que:
  
  - Tenham sido lavados ou utilizados (a menos que o produto contenha informação em contrário). O cliente tem o direito a experimentar as roupas e os sapatos para testar o tamanho e a forma, mas não os pode usar.
  
  - Artigos que não mantenham as características originais e/ou que tenham embalagens que estejam danificadas (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas).
  
  - Não estejam completos (ex. no caso dum par de sapatos, ambos os itens têm de ser devolvidos).
  
  - Tenham sido adulterados e mantenham a etiqueta de identificação.