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Envios e Devoluções


  • Devoluções
    • Quando receberei o montante correspondente ao artigo devolvido?

      Depois de aprovada a devolução, receberá um e-mail de confirmação a indicar que, dentro de alguns dias, receberá na sua conta o montante correspondente (o tempo estimado varia segundo as entidades bancárias).

       

      No caso do montante da sua devolução estar incorreto, deverá contactar o nosso departamento de Apoio ao Cliente, ligando para o número de telefone +351 218 685 420/561 ou enviando um e-mail para apoio@giovannigalli.pt. Resolveremos o problema com a maior brevidade possível.

      A giovannigallistore.com reserva-se ao direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, ou artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram adquiridos.


      Relembramos que, exceto quando os portes são oferecidos pela marca, os mesmos são um custo do utilizador e não serão reembolsados se ocorrer a devolução da encomenda.


      Nos casos em que o Cliente não faculte os dados para o devido processamento do reembolso da devolução nos 3 meses seguintes ao recebimento da mesma, tomaremos a liberdade de emitir um vale nesse mesmo montante para usufruto no presente site. Este vale terá a validade de 3 meses e não é reembolsável.

       

      Atenção: O prazo de devolução do montante depende do tempo que a encomenda demora a chegar aos nossos armazéns.


    • Quais os métodos de reembolso disponíveis na loja online?
      Na loja online da Giovanni Galli o reembolso poderá ser feito através de dois métodos:
      - Vale da mesma quantia para usufruir numa nova compra online;
      - Receber o montante através do mesmo método de pagamento.

      O vale tem uma validade de 3 meses após a sua emissão.
    • Passos a seguir para efetuar a devolução

      Para proceder à devolução de um ou mais artigos, deve seguir os passos descritos em baixo. 

      Portugal Continental

      No caso de ter feito uma encomenda através do serviço standard, pode devolver a encomenda numa das lojas da rede “Pick-Up” mais perto de si. Nos casos de encomendas com entregas no domicílio, poderá solicitar a recolha na morada indicada ou entregar numa das lojas da rede "Pick-Up" à escolha. Em ambos os casos deve colar a etiqueta de devolução (que se encontra no interior da encomenda) no exterior da caixa castanha.

       

      Internacional 

      A recolha é efetuada por um estafeta da transportadora na morada indicada.

      Para agendar a recolha deverá entrar em contacto com o nosso apoio ao cliente conforme indicado abaixo

       



      Passos:

      1. Solicitar a devolução

      Aceda à sua área de cliente e entre na zona do histórico de encomendas, de seguida deve selecionar a encomenda em causa e os artigos que deseja devolver


      2. Empacotar

      Dobre cuidadosamente os artigos e coloque-os na embalagem original com o duplicado da fatura.


      3. Devolução dos artigos 

      A caixa deve ser devidamente fechada e entregue conforme instruções abaixo.        

      • Portugal: entregar numa loja CTT ou "Pick-Up Point " ou solicitar a recolha pela transportadora através do contacto 707 200 115 para agendar a recolha (linha CTT paga (máx €0,09 cent/min disponível das 8h30 às 19h30).

      • Internacional: deverá enviar um e-mail para apoio@giovannigalli.pt com a data pretendida para recolha da encomenda. Tenha em consideração que serão utilizados os mesmos dados da encomenda para efetuar a recolha, nomeadamente morada e elementos de contacto.


      4. Reembolso

      Receberá o reembolso, apenas do valor pago pelos artigos, após o Departamento de Qualidade da Giovanni Galli receber o artigo e aprovar a devolução.

      O reembolso do valor pago será feito através da mesma forma de pagamento ou por meio de vale para usufruir numa compra online.

      Vale válido durante 3 meses após a sua emissão, no valor da sua compra.

    • Como devo proceder para devolver um artigo?

      Se deseja devolver um artigo adquirido neste site e não é cliente registado, deverá utilizar o link enviado no e-mail de confirmação da encomenda.

      Se está registado deve utilizar os dados da sua conta cliente e seguir as indicações.

      O prazo de devolução é de 30 dias corridos após a receção da encomenda. 

      Em caso de devolução, a primeira devolução de cada encomenda é gratuita independentemente no número de artigos devolvidos, as devoluções seguintes são aplicados os valores de portes da tabela "Entregas - Preços e prazosa cargo do cliente.

       

      Nota: Não aceitamos devoluções de roupa interior nem calções de banho. 

       

      Devolução por arrependimento: apenas aceitamos artigos que sejam acompanhados com a respetiva prova de compra e em perfeitas condições: 

      • Não usados

      • Não lavados

      • Com as etiquetas interiores e exteriores originais

      • Sem arranjos 

       

      Devolução de produtos defeituosos: só é possível em caso de artigos que apresentam defeito de fabrico. Após a receção do artigo, será feita uma avaliação do produto pelo nosso gabinete de qualidade e em caso de defeito de fabrico o cliente será devidamente reembolsado.  

       

       

      Não se realizam trocas na loja online, o cliente deverá realizar uma devolução e efetuar uma nova compra online.

       

      Os artigos do online não podem ser trocados/devolvidos nas lojas físicas da Giovanni Galli ou Giovanni Galli Outlet.

       

      A devolução de um produto oferecido deve ser feita pela pessoa que o ofereceu/comprou.


  • Envios
    • Perguntas Frequentes

      Como posso comprovar que efetuei corretamente a minha compra?

      Depois de realizar o seu pedido e de ter realizado o pagamento, receberá um e-mail de confirmação da nossa parte. No caso de não receber o e-mail, recomendamos que verifique se o mesmo foi enviado para a sua caixa de SPAM. Se realmente não recebeu um e-mail com a confirmação do seu pedido, recomendamos que contacte o nosso departamento de apoio ao cliente através do telefone +351 218 685 420/561 ou do endereço de correio eletrónico apoio@giovannigalli.pt.

       

      Nota: O país de entrega deve coincidir sempre com o país de compra.



      O que é o número do Tracking?

      É um serviço que a transportadora disponibiliza e que lhe permite seguir o percurso de uma encomenda no site oficial desta transportadora. Pode acompanhar a encomenda em tempo real, desde o momento do envio até ao momento da entrega.


    • Entregas - Preços e Prazos


      País

      Tipo de Entrega

      Prazo de Entrega*

      Portes

      Portugal (Continental)

      Não fazemos envios para as ilhas

      Ponto Pick-Up CTT

      Entrega na Morada

      2 a 7 dias

      2 a 7 dias

      €3,00

      €3,50

      Espanha

      Entrega na Morada

      1 a 2 dias

      €6,00

      Alemanha, Áustria, Bélgica, Eslováquia, Finlândia, França, Holanda, Hungria, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Lituânia, Malta, Polónia e República Checa.

      Reino Unido temporariamente indisponível

      Economy – Entrega na Morada ou Ponto Pick-Up

       

      Internacional – Entrega na Morada ou Ponto Pick-Up

      3 a 7 dias

       

       

      2 a 4 dias

      €20,00

       

       

      €28,00

      Dinamarca e Suécia

      Economy – Entrega no Ponto Pick-Up

       

      Internacional – Entrega no Ponto Pick-Up

      3 a 7 dias

       

       

      2 a 4 dias

      €20,00

       

       

      €28,00

      Croácia, Chipre, Mónaco e Roménia

      Internacional – Entrega na Morada ou Ponto Pick-Up

      2 a 4 dias

      €28,00


      * São considerados dias úteis.

    • Envio


      Portugal Continental

      A Marca oferece o valor dos portes a partir de 100€, caso contrário os custos de envio são suportados pelo cliente. 

      Poderá receber o seu pedido numa loja CTT, Ponto Pick-up ou na morada que indicar.

      O envio de uma encomenda só é feita após rececionarmos o pagamento. Em caso de pagamento por multibanco o envio pode demorar entre 5 a 7 dias.

      No dia da expedição, vai receber e-mail a indicar o nome da transportadora e o número de tracking. Deverá seguir a encomenda em tempo real no site da transportadora.

       

       

      Internacional


      A Marca oferece o valor dos portes a partir de 150€, caso contrário os custos de envio serão suportados pelo cliente.

      No dia da expedição, vai receber e-mail a indicar o nome da transportadora e o número de tracking. Deverá seguir a encomenda em tempo real no site da transportadora.

      Poderá indicar uma morada da sua escolha ou um ponto Pick-Up que lhe seja mais conveniente.

      Caso nos indique uma morada mas não conseguir receber a sua encomenda no dia da entrega, tentaremos entregar o objeto uma vez mais. Após duas tentativas, o objeto será enviado para um ponto Pick-Up ou loja CTT mais próxima.

       

      Atenção: O tempo de envio da sua encomenda poderá aumentar em tempo de saldos, descontos e épocas festivas.

       

      Para mais dúvidas, contacte o nosso apoio ao cliente através do correio eletrónico apoio@giovannigalli.pt ou através do telefone +351 218 685 420/561.


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