Envios e Devoluções

* Caso a entrega não seja efectuada por ausência do destinatário, o artigo será encaminhado para uma das lojas da rede "Pick me", previamente escolhida.

** São considerados dias úteis.

*** Croácia, Chipre, República checa, Finlândia, Hungria, Lituânia, Malta, Polónia, Roménia, Eslováquia e Suécia.

Poderá saber em que estado se encontra o seu pedido, acedendo a "Encomendas" na sua conta. Para esclarecimentos adicionais, pode contactar o nosso departamento de Apoio ao Cliente, através do telefone +351 218 685 420/561 ou do endereço de correio eletrónico apoio@giovannigalli.pt.

No momento em que o seu pedido sair do nosso armazém, receberá um e-mail a confirmar o envio, com o número do pedido e um link de ligação a uma pagina onde poderá acompanhar o seu pedido e realizar devoluções.

Depois de ter recebido a confirmação da sua encomenda, a empresa transportadora entrará em contacto consigo através do envio de um alerta.

Atenção: O tempo de envio e entrega da sua encomenda pode aumentar em tempo de saldos ou outros descontos. 

Como posso comprovar que efetuei corretamente a minha compra?

Depois de realizar o seu pedido e de ter realizado o pagamento, receberá um e-mail de confirmação da nossa parte. No caso de não receber o e-mail, recomendamos que verifique se o mesmo não foi enviado para a sua caixa de SPAM. Se realmente não recebeu um e-mail com a confirmação do seu pedido, recomendamos que contacte o nosso departamento de apoio ao cliente através do telefone +351 218 685 420/561 ou do endereço de correio eletrónico apoio@giovannigalli.pt.

Notas

O país de entrega deve coincidir sempre com o país de compra.

Para proceder à devolução de um ou mais artigos, deve seguir os passos descritos em baixo. 

Depois de aprovada a devolução, receberá um e-mail de confirmação a indicar que, dentro de alguns dias, receberá na sua conta o montante correspondente (o tempo estimado varia segundo as entidades bancárias).

No caso do montante da sua devolução estar incorreto, deverá contactar o nosso departamento de Apoio ao Cliente, ligando para o número de telefone +351 218 685 420/561 ou enviando um e-mail para apoio@giovannigalli.pt. Resolveremos o problema com a maior brevidade possível.

A giovannigallistore.com reserva-se ao direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, ou artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram adquiridos.

Não se realizam trocas na loja www.giovannigallistore.com, o cliente deverá realizar uma devolução e efetuar uma nova compra online.

Prazo

O prazo de devolução é de 15 dias após a receção da encomenda.

Notas:

As compras efectuadas em giovannigallistore.com não podem ser trocados/devolvidos nas lojas físicas da Giovanni Galli.

A primeira devolução de cada encomenda é grátis. 

A devolução de um produto oferecido deve ser feita pela pessoa que o ofereceu/comprou.

A Giovanni Galli não aceita devoluções de produtos que:

- Tenham sido lavados ou utilizados (a menos que o produto contenha informação em contrário). O cliente tem o direito a experimentar as roupas e os sapatos para testar o tamanho e a forma, mas não os pode usar.

- Artigos que não mantenham as características originais e/ou que tenham embalagens que estejam danificadas (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas).

- Não estejam completos (ex. no caso dum par de sapatos, ambos os itens têm de ser devolvidos).

- Tenham sido adulterados e mantenham a etiqueta de identificação.

A devolução é gratuita durante os 15 dias após a receção da mesma e válida apenas para 1 devolução por encomenda recebida (independentemente no número de artigos devolvidos).