Envios y devoluciones

Portugal 

Gastos de envío gratuitos en compras superiores a 100€, en caso contrario los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Puede recibir su pedido en una tienda CTT, Pick-Up u otra dirección que nos indique.

El envío se realiza solo después de recibir el pago. Si opta por pagar mediante cajero automático, el envío puede tardar hasta 7 días en salir de nuestro almacén.

El día de la expedición, recibirá un correo electrónico con el nombre de la empresa de envío y el número de seguimiento.

Debe seguir el pedido en website de la empresa de envío, para que pueda tener toda la información en tiempo real.

Internacional

Gastos de envío gratuitos en compras superiores a 150€, en caso contrario los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

El día de la expedición, recibirá un correo electrónico con el nombre de la empresa de envío y el número de seguimiento. Debe seguir el pedido en el sitio de la empresa de envío, para que pueda tener toda la información en tiempo real.

Puede recibir su pedido en cualquier dirección que nos indique o en un Punto Pick-Up de su elección.

Si no está disponible en el momento de la entrega del pedido, intentaremos entregarlo nuevamente. Después de intentarlo dos veces, su pedido será enviado al Punto Pick-Up o oficina de correos más cerca.

Atención: los plazos de envío pueden aumentar durante las rebajas, descuentos y feriados.

Para cualquier otra duda, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono +351 218 685 420/561 o correo electrónico apoio@giovannigalli.pt

Continental Portugal

España

Alemania, Austria, Bélgica, Eslovaquia, Slovenia, Finlandia, Francia, Países Bajos, Hungría, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Lituania, Malta, Polonia, República Checa y  Reino Unido.

Dinamarca y Suecia

Croacia, Chipre, Mónaco y Rumanía

Los pedidos para países no pertenecientes a la UE, pueden incurrir en un recargo más los derechos de aduana de importación a la recepción en el país de destino. Estas mismas tasas serán abonadas por el destinatario del pedido.

Las políticas aduaneras y las tasas de importación varían según el país, por lo que no es posible tener un control sobre los gastos y costes.

Si desea devolver un artículo comprado en GiovanniGalliStore.com y no es un cliente registrado, debe utilizar el enlace enviado con la confirmación del pedido.

Si está registrado, debe iniciar sesión en su cuenta de cliente y seguir las instrucciones de devolución.

El plazo de devolución se establece a los 30 días posteriores a la entrega del pedido.

La primera devolución de cada pedido es gratuita, independientemente del número de artículos que devuelva. Otras devoluciones tendrán costos aplicados y el cliente tendrá que pagarlos. Estos costos serán los mismos que los costos de envío mencionados anteriormente en el cuadro “Envío - Costos y Plazos”.

Nota: No aceptamos devoluciones de ropa interior ni bañadores.

Devolución por arrepentimiento: solo aceptamos artículos que se envíen con el recibo / factura y que cumplan las condiciones mencionadas a continuación:

• No utilizado

• Sin lavar

• Con etiquetas / rótulos interiores y exteriores originales

• Sin reparaciones

Devolución de producto con defectos: Solo será posible si el artículo presenta algún defecto de fabricación.

Después de recibir el artículo, nuestro departamento de calidad lo evaluará cuidadosamente y, si se confirma el defecto, se reembolsará al cliente.

No intercambiamos artículos de la tienda online, el cliente debe proceder con una devolución y luego realizar otra compra.

Los artículos comprados online no se pueden cambiar ni devolver en las tiendas físicas de Giovanni Galli.

La devolución de un artículo ofrecido debe ser realizada por la persona que lo compró.

Para devolver uno o más artículos, debe seguir los pasos a continuación.

Portugal 

Si seleccionó el método de entrega estándar, puede devolver los artículos en el Punto Pick-Up más cercano.

Si seleccionó el método de entrega de la dirección del cliente, puede pedir la recogida desde su dirección o en el Punto Pick-Up más cercano.

En ambos casos debes adjuntar la etiqueta de devolución (que puedes encontrar dentro o en la caja de pedido) en el exterior de la caja marrón.

Internacional / Açores / Madeira

La devolución es recogida por la empresa de envío en la dirección que usted proporcione.

Para programar la recogida, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente como se menciona a continuación.

Pasos:

• Solicita la devolución

Inicie sesión en su cuenta de cliente y abra el historial de pedidos. Luego debes seleccionar el pedido y los artículos que deseas devolver.

• Embalaje

Doble con cuidado los artículos y colóquelos dentro del paquete del pedido original con el duplicado de la factura.

• El regreso

La caja debe cerrarse y entregarse como se indica a continuación.

Portugal: entregue en una tienda CTT o Punto Pick-Up o puede solicitar la recolección en su dirección. Al solicitar el recolección por parte del transportista, el procedimiento habitual será el envío automático de una notificación por SMS o E-mail con la fecha y el intervalo de tiempo de recolección. Si no recibes esta comunicación en un breve periodo de tiempo o deseas cambiarla, debes contactar con el transportista a través del contacto 707200115 para programar el cobro (línea CTT pago máximo de €0,09 céntimos/min disponible a partir de las 8:30 h. a las 19: 30h).
Internacional / Açores / Madeira: envíe un correo electrónico a apoio@giovannigalli.pt mencionando la fecha en la que desea programar la recogida. Tenga en cuenta que utilizaremos la misma información que se utilizó en el pedido inicial, como la dirección y los contactos.

• Reembolso

Recibirá el reembolso, solo la cantidad pagada por los artículos, después de que nuestro Departamento de Calidad reciba y apruebe la devolución.

La devolución del valor abonado se realizará mediante el mismo método de pago o mediante voucher, para que puedas recomprar online.

El comprobante de reembolso es válido durante 3 meses después de su emisión.

En la tienda online de Giovanni Galli, las devoluciones se pueden realizar de dos formas:

• Vale la misma cantidad para usar en una nueva compra en línea;
  
• Recibe el importe a través del mismo método de pago.

El bono tiene una validez de 3 meses a partir de su emisión.

Una vez aprobada la devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación. En unos días recibirás el reembolso según el método de reembolso seleccionado (este proceso tendrá diferentes plazos debido a comunicaciones bancarias).

Si el valor del reembolso es incorrecto, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono +351 218 685 420/561 o envíe un correo electrónico a apoio@giovannigalli.pt.

Giovanni Galli tiene derecho a negar las devoluciones que se realicen o envíen después de la fecha límite de devolución, o si los artículos no se encuentran en las mismas condiciones en que fueron adquiridos.

Recordamos que, salvo que los portes sean ofrecidos por la marca, son a cargo de lo usuario y no se reembolsarán si se devuelve el pedido.

En los casos en que el Cliente no facilite los datos para la correcta tramitación de la devolución de la devolución dentro de los 3 meses siguientes a la recepción de la misma, nos tomaremos la libertad de emitir un vale por el mismo importe para su uso en este sitio web. Este vale tendrá una validez de 3 meses y no es reembolsable.

Atención: El plazo de devolución variará según el tiempo que tarde la devolución en llegar a la oficina de Giovanni Galli.

Después de realizar su pedido y realizar el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación de Giovanni Galli. Si no recibe el correo electrónico, confirme su SPAM. Si, aun así, no ha recibido el correo electrónico, contáctenos por teléfono +351 218 685 420/561 o correo electrónico apoio@giovannigalli.pt.

Nota: El país de compra y entrega debe ser el mismo.

Es un servicio que proporciona la empresa de envío que le permite seguir su pedido en su website. Puedes seguir tu pedido en tiempo real desde la expedición hasta la entrega.