Perguntas Frequentes

Aqui encontrará tudo o que precisa saber.

  • Como comprar

    • Escolha a categoria e subcategoria ou pesquise no campo aberto o artigo que procura.
    • Clique no artigo que lhe interessa para aceder às diferentes vistas do mesmo, assim como ao seu nome, referência, descrição, preço, cor, tamanhos disponíveis, composição e cuidados. Também encontrará artigos relacionados na parte inferior da página. As cores reais do artigo poderão variar ligeiramente derivado às definições atuais do seu ecrã, assim como da incidência de luz. Confirme sempre a cor na descrição do artigo.
    • Selecione um tamanho e uma cor e selecione o botão “Adicionar ao Carrinho”. A seguir, poderá escolher entre "Escolher Mais" artigos ou "Finalizar a Compra".
    • Pode optar por (1) aceder à sua área de cliente, (2) criar uma área de cliente ou (3) prosseguir com a compra com um registo anónimo. Nesta última modalidade serão apenas solicitados os dados essenciais para faturação e expedição da encomenda.
    •  Na página de “Resumo” da encomenda deverá confirmar os artigos que está a encomendar por forma a garantir a exatidão do pedido. É neste passo que deverá introduzir o código promocional se o tiver, assim como escolher se pretende o envio para a morada ou para um ponto DPD – Pick Up.
    • Na página de “Identificação”, deverá introduzir os dados de morada de envio e faturação, assim como escolher o método de pagamento que pode variar conforme o país de destino da encomenda.
    • De seguida, deverá aceitar os termos e condições na check box apresentada e selecionar o botão “Pagar com Segurança”.
    • Após este passo receberá um e-mail com a confirmação do seu pedido.


  • Formas de pagamento

    Dispomos dos seguintes meios de pagamento:

    Nota: os modos de pagamento podem variar consoante o país

    O seu cartão pode ser recusado por um dos seguintes motivos:

    • O cartão está caducado.
    • O limite do cartão foi alcançado. Consulte o seu banco se o cartão não excedeu o montante permitido para efetuar as suas compras.
    • Os dados introduzidos não são corretos. Comprove que preencheu corretamente todos os campos necessários.

    Pagamento por multibanco
    • Faça a sua encomenda e escolha o modo de pagamento Multibanco.
    • Após a confirmação serão mostrados os dados para efetuar o pagamento e receberá um e-mail com a mesma informação num prazo máximo de 48 horas.
    • Efetue o pagamento numa caixa Multibanco ou serviço de Homebanking:
    • Selecione o menu Pagamentos e outros serviços;
    • Selecione a opção Pagamento de serviços / compras;
    • Insira os dados que recebeu: Entidade, Referência e Valor.

    A Loja Online da Giovanni Galli assegura que os seus dados estão protegidos. Nos pagamentos via multibanco os prazos de entrega poderão estar sujeitos a atrasos, pode demorar entre 5 a 7 dias.

    Ao final de 48h de não efetuar o pagamento a sua encomenda será dada como cancelada.

  • Registo no Site Giovanni Galli

    Registe-se e tenha acesso a muitas vantagens:

    • Maior facilidade em compras futuras pois poderá guardar os seus dados pessoais e de expedição.
    • Consulte o estado e histórico das suas encomendas.
    • Receba regularmente informação sobre ofertas e promoções.
    • Gira as suas subscrições.


    Para se registar deverá:

    • Aceder à página de registo;
    • No espaço de criação de conta cliente deverá introduzir o seu e-mail e carregar no botão “Continuar”.
    • De seguida preencha a restante informação solicitada e carregue no botão “Finalizar”.


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  • Qual a loja da Giovanni Galli mais perto?

    Consulte a localização das lojas Giovanni Galli em https://www.giovannigallistore.com/pt/empresa/onde-estamos_319.html
  • Posso receber no meu e-mail novidades Giovanni Galli?

    Sim, basta subscrever a Newsletter Giovanni Galli e poderá receber informação com as últimas novidades, sugestões e eventos, assim como ofertas.

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  • O que é o Cartão Oferta e o Cartão Oferta Online?

    Cartão Oferta:

    • Poderá ser adquirido e utilizado apenas em lojas físicas.
    • Tem a validade de seis meses após a data da compra.
    • Não é reembolsável.


    Cartão Oferta Online:

    • Poderá ser adquirido e utilizado apenas na loja online.
    • Tem a validade de seis meses após a data da compra.
    • Não é reembolsável.
    • É de utilização única, sendo que poderá ser complementado com outros meios de pagamento caso a compra seja de valor superior.
    • A Giovanni Galli não se responsabiliza pela perda ou utilização indevida do código do Cartão Oferta.
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  • Em que idiomas está disponível o site Giovanni Galli?

    O site Giovanni Galli está disponível em Português, Espanhol e Inglês.
  • Existem promoções exclusivas online?

    Poderão ocorrer promoções exclusivas online.

    Fique atento às nossas comunicação no site e/ou redes sociais.

  • Como posso saber se existe stock disponível?

    Na página do artigo, no menu de Tamanhos, encontra todos os tamanhos disponíveis desse artigo.

    Se o tamanho apresentar um ícone envelope é porque o mesmo já não existe em stock.

  • Os artigos com a indicação de "Esgotado" são repostos?

    Se um artigo se encontrar esgotado procuraremos proceder à sua reposição o mais rapidamente possível.

    Se não existir stock disponível, o artigo será retirado da nossa página Web.

  • Receberei o mesmo artigo que vejo na fotografia?

    Sim, poderão no entanto existir pequenas diferenças de cor devido a resolução gráfica dos ecrãs.
  • Como posso saber o estado da minha encomenda?

    Acedendo à secção histórico de compras da sua área de cliente, o usuário poderá saber em qualquer momento em que estado é que se encontra a sua encomenda.
    Caso não tenha área de cliente, poderá consultar o estado da sua encomenda na página de Tracking de Encomenda.
  • É possível cancelar uma encomenda paga?

    Não. Neste caso, deverá fazer uma devolução através da sua área de cliente, até 14 dias após a receção da encomenda. De seguida, deverá aguardar pelo reembolso do valor do(s) artigo(s) comprado(s). Para esclarecimentos adicionais, entre em contacto com o Departamento Online.
  • Como posso recuperar a minha palavra-passe?

    Acedendo à secção "Dados de Acesso" da sua área de cliente, poderá solicitar a recuperação da sua palavra-passe.