Poderá realizar a troca/devolução de um artigo adquirido no nosso website, num período de 14 dias de calendário após a receção da sua encomenda. Para dar início ao processo deverá aceder à sua área de cliente no website, consultar o registo de encomendas e selecionar a opção "Trocar" ou "Devolver". Ao preencher o formulário de troca/devolução poderá selecionar se pretende optar por uma outra cor/tamanho do mesmo artigo, pela recepção de um vale do mesmo valor para usar numa futura compra online ou pelo estorno do valor da encomenda. Este passo é obrigatório para que o seu pedido de troca dê entrada no nosso sistema e nos permita facilmente identificar e acompanhar o processo em qualquer momento.
Qualquer um dos processos acima referidos são apenas concluídos aquando da receção da devolução nos nossos armazéns. Não é possível a troca ou devolução de artigos personalizados.
PREPARE A ENCOMENDA ORIGINAL PARA A DEVOLUÇÃO:
Após selecionar a opção pretendida para a sua troca, o próximo passo é preparar a encomenda original para a devolução. Deve colocar os produtos recebidos na embalagem original, ou noutra semelhante e em boas condições, fazendo-os acompanhar do formulário de devolução que recebeu com a encomenda original. De seguida, deve fechar bem a caixa com fita-cola e colar a guia de devolução que recebeu com a encomenda original no exterior, de forma legível. Por favor confirme que não existem rótulos adicionais na embalagem.
ESCOLHA O MÉTODO DE DEVOLUÇÃO MAIS CONVENIENTE PARA SI:
Dispõe de três métodos gratuitos para devolver a sua encomenda realizada neste website: recolha gratuita ao domicílio/local de trabalho, devolução em Ponto Pick Up ou entrega em Loja física Giovanni Galli.
- PONTOS PICKUP (CTT E DPD) — Poderá devolver a sua encomenda num ponto Pickup DPD ou CTT, mediante a escolha de entrega originalmente selecionada. Se rececionou a sua encomenda via DPD recebeu um rótulo que permite devolução num Pickup DPD; se recebeu via CTT, rececionou um rótulo que permite devolução num Pickup CTT. Coloque o rótulo respetivo na embalagem e proceda à devolução no Ponto Pickup pretendido.
- RECOLHA AO DOMICÍLIO — Ao selecionar esta opção é automaticamente emitido um pedido de recolha à transportadora DPD ou CTT. Por norma a recolha ocorre no dia útil seguinte a este pedido.
- DEVOLUÇÃO EM LOJA FÍSICA — Se optar por entregar a devolução na loja física, poderá fazê-lo em qualquer loja Giovanni Galli da sua conveniência, devendo apresentar um comprovativo de identificação da encomenda (fatura ou packing list). A loja receciona a encomenda e processa o seu envio para os nossos armazéns. Poderá descarregar a fatura da sua área de cliente no website, permitindo uma rápida identificação da sua encomenda.
Se preferir, alternativamente, pode proceder ao envio da sua devolução por correio registado (neste caso, custos de envio a cargo do cliente) para: Giovanni Galli - Depart. Online - Av. 1º de Maio,1666, 4485-105 Fajozes, Portugal.
Os artigos devolvidos são da responsabilidade do cliente até chegarem até nós, por isso certifique-se de que estão bem embalados, corretamente endereçados e de que não podem ser danificados durante o transporte. Não nos responsabilizamos por quaisquer itens que nos sejam devolvidos por engano. Se conseguirmos localizar os itens (o que nem sempre é possível) e quiser que estes lhe sejam devolvidos, o respetivo custo de entrega ser-lhe-á cobrado. Em caso de receção de uma devolução sem instruções por parte do cliente (sem o preenchimento do respetivo formulário de devolução online), processaremos automaticamente a devolução e será emitido um vale de compras válido na nossa Loja Online.
TROCAS:
Por favor note que ao solicitar uma troca de artigo, apenas poderá escolher um tamanho ou cor diferente — não é possível selecionar um artigo diferente. Se pretender a troca por um artigo diferente, poderá selecionar a opção de troca por vale, o que lhe permitirá usar o valor numa nova compra online.
Pode também optar por trocar o seu artigo comprado online numa das nossas lojas físicas — note no entanto que a troca está sujeita à disponibilidade dos artigos em loja. Adicionalmente, tenha em conta que ao processar a troca por outro artigo de loja, as regras para trocas/devoluções dessa nova encomenda passam a ser as aplicáveis nessa mesma loja física.
DEVOLUÇÕES:
Se o artigo que rececionou após compra online não corresponder ao que pretende ou não servir pode proceder à devolução até 14 dias de calendário após a receção da sua encomenda. Para tal, terá de respeitar as seguintes regras:
- Os produtos não podem apresentar sinais de ter sido lavados ou utilizados para além da prova de tamanho e forma;
- Os produtos devem manter as caraterísticas originais e a embalagem não deverá estar danificada, além do necessário para uma abertura cuidadosa;
- Os produtos têm de estar completos com todas as partes que o compõem e, inclusivamente, com as respetivas etiquetas de identificação.
- Dependendo do país onde a sua encomenda foi entregue, a devolução por desistência da compra pode estar sujeita a uma taxa de devolução.
Caso indique pretender o reembolso de uma compra online, note que o mesmo é efetuado pelo mesmo método de pagamento da encomenda original. Qualquer troca ou devolução deverá cumprir as restantes estipulações dos nos nossos termos e condições e perguntas frequentes.
Não aceitamos devoluções fora dos períodos mencionados. Caso tente efetuar uma devolução após tais datas, poderemos ter de enviá-la de volta para o seu endereço e cobrar os respetivos custos de entrega.
Os artigos devolvidos são da responsabilidade do cliente até chegarem até nós, por isso certifique-se de que estão bem embalados, corretamente endereçados e de que não podem ser danificados durante o transporte. Não nos responsabilizamos por quaisquer itens que nos sejam devolvidos por engano. Se conseguirmos localizar os itens (o que nem sempre é possível) e quiser que estes lhe sejam devolvidos, o respetivo custo de entrega ser-lhe-á cobrado.
Não se aceitam trocas/devoluções de:
Roupa interior, sacos de embrulho; máscaras, brincos, perfumes com embalagem aberta; toalhas de banho; artigos personalizados ou modificados; artigos vendidos selados ou fatos de banho cuja etiqueta de proteção não esteja intacta.
O reembolso/ emissão do voucher apenas será processado após receção da encomenda na sede da empresa e verificação da conformidade da mesma.
Caso encontre alguma dificuldade para efetuar a devolução da sua encomenda em tempo útil, deverá contactar-nos de imediato por escrito, antes de esgotado o prazo, através do email do Customer Care.
APOIO AO CLIENTE:
Se tiver alguma dúvida ou questão relativamente ao seu processo de Troca/Devolução, pode entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através do E-mail customercare@giovannigalli.pt, do Whatsapp (apenas mensagens de texto) +351 910 113 306 ou por telefone para o +351 252 217 000 (chamada para a rede fixa nacional). O horário do Apoio ao Cliente é de 2ª a 6ª-feira, das 9h-13h e das 14h-18h.
